to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek'ten Alınan Hediye Çekleri Kısa Sürede Geçersiz Oldu, Çözüm Sunulmuyor
22.09.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Ebebek mağazasından yapılan alışveriş sonrası iki adet, toplamda 2.600 TL (2 X 1.300 TL) değerinde hediye çeki aldım. Ancak mağaza personeli, çeklerin sadece 30 gün geçerli olduğunu belirtmedi. Daha önce bu çeklerin bir yıl geçerli olduğunu bildiğim için süresiyle ilgili herhangi bir endişem olmadı.
Çekleri online alışveriş sırasında kullanmak istediğimde ise “Geçersiz kod” hatası aldım. Bunun üzerine 29-30 Ekim civarında Ebebek sadakat merkeziyle iletişime geçtim. Yaklaşık 2,5 haftadır her aradığımda “çözüm sağlanacak”, “birkaç güne aktifleşecek”, “dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Şu ana kadar çeklerim aktif hale getirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram: 552 ****23 01. Çeklerimin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutardaki çeklerin bu şekilde geçersiz olması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilemez.
Gelişme
22 Eylül’de Ebebek’ten hediye gelen ürünleri değiştirmek için iki adet hediye çeki aldım. 24-25 Ekim tarihlerinde çekleri kullanmak istediğimde, çeklerin sadece hediye alan kişinin numarası veya üyeliği üzerinden kullanılabileceği, aksi halde geçerli olmayacağı söylendi. Hediye çeklerinin kim tarafından, hangi numara ile alındığını bilmem mümkün değil; bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca çeklerin süresiyle ilgili bana herhangi bir yazılı veya sözlü uyarı da yapılmadı.
25 Ekim’de Ebebek Sadakat Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim. Çeklerin tekrar aktif edileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen sürekli geçiştirildim, her seferinde halledileceği söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak 3 hafta sonra tekrar arandım ve hala bir sonuç alamadım. Toplamda 2.600 TL tutarındaki çeklerimi kullanamıyorum ve Ebebek müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir adım atmıyor.
Benim beklentim, hediye çeklerimin başka bir numara veya üyelik üzerinden değil, bizzat kendi adıma ve kolayca kullanılabilir şekilde tekrar aktif edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
