Ebebek'te Hediye Paketleme Ve Personel Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

20.11.2025 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Nautilus AVM Ebebek şubesinde yaptığım alışverişte, hem mağazanın hediye paketleme politikası hem de çalışanların tavrı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hediye alınan ürünler için paketleme süreci tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumdaydı. Mağazada hediye paketi hizmeti neredeyse yok; kartonları kesip katlayıp bantlayarak, adeta palet yapar gibi kendi paketimizi kendimiz hazırlamak zorunda kalıyoruz. Bu kadar büyük bir markanın, hediye paketini dahi doğru düzgün sağlayamaması gerçekten üzücü.

Paketleme alanına yönlendirildiğimizde, kullandırdıkları bant bile oldukça kalitesizdi. Durumu çalışanlara iletip "Lütfen bunu üstlerinize bildirin, koyduğunuz bant bile çok kalitesiz" dediğimde, "Anlaşma böyle, yapacak bir şey yok, beğenmiyorsanız..." şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Bence bu paketleme konusunda sadece ben değil, birçok müşteri şikayetçi olduğu için personel de artık bu durumdan bıkmış ve tepkisini müşteriye yansıtıyor gibi görünüyor, bu da müşteri memnuniyetini iyice düşürüyor. Üstelik biz beklerken, bizden önceki bir müşteri üç ürünü için tek tek paket yapmak zorunda kaldı; bu bile ciddi zaman kaybına neden oldu. 10 parça olsa ne olacaktı diye düşünmeden edemedim.

Ebebek gibi büyük bir markadan beklentim, mağaza personeline müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda ciddi bir eğitim verilmesi ve bu hediye paketleme politikasının acilen gözden geçirilip değiştirilmesidir. Hediye alan müşterinin kendi paketini, üstelik kalitesiz malzemelerle, kendi uğraşıyla yapmaya mecbur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağaza yönetiminden açıklayıcı bir geri dönüş ve özür hem de jest niteliğinde hediye çeki gibi bir telafi bekliyorum.