Bozuk Bebek Pudrası Ürünümün Değişimi Mağaza Tarafından Reddedildi

Trabzon Yomra E-Bebek mağazasından 2025 Kasım ayında birkaç adet bebek pudra kokusu aldım. Ürünleri aldıktan sonra başka bir şehre gittim ve uzun süre hiç kontrol etme imkanım olmadı. Eve döndüğümde ürünleri kullanmaya başladım, diğerlerinde sorun yokken içlerinden birinin sıkma yeri bozuk çıktı. Ürünü zaten hiç kullanamadığım için, bozuk olanı değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada durumu anlattığımda, tarihi net hatırlamasam da üzerinden zaman geçtiğini, birden fazla ürün aldığım için bu bozuk olanı geç fark ettiğimi söyledim. Çalışan kişi müdürünü aradı ve bana, değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacağını, hatta belki ürünü benim bozmuş olabileceğimi söyledi. Elimde alışveriş kaydım olmasına rağmen benden fiş veya kayıt da istenmedi, buna rağmen ürünün hiç kullanılmadığını, sıkma yerindeki bozukluk nedeniyle getirdiğimi belirtmeme dikkate almadılar.

Benim tek isteğim, bozuk olan bebek pudra kokusu ürünümün yenisiyle değiştirilmesi. Para iadesi talep etmiyorum, zaten kokusunu sevdiğim için almıştım. Bozuk ürünün değiştirilmesi ve müşteri olarak suçlayıcı bir yaklaşımdan ziyade çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.