Cizre Ebebek Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Müşteri Geçiştirme

3 Nisan günü saat 14:00 civarında Şırnak Cizre’deki Ebebek mağazasından yaklaşık 800 TL’lik alışveriş yaptım. Kasada “yeni üyelere özel 100 TL anında indirim” ibaresini gördüm ve kasadaki görevliye özellikle sordum. Görevli, uygulamayı indirip üye olmamı, telefonuma gelen şifreyi söylememi ve izinleri vermemi söyledi; böylece tutarın kasada anında düşeceğini açıkça belirtti.

Söyledikleri doğrultusunda uygulamayı indirdim, SMS ile gelen kodu girdim, tüm izinleri vererek üyelik işlemlerini tamamladım. Daha sonra temassız ödeme yapmak istediğimde pos cihazında 832 TL tutarı gördüm. İndirimin yansımadığını fark edip, özellikle ben sormasam bu konuyu hiç açmayacak olan görevliye neden 100 TL indirim düşmediğini sorduğumda, bu kez “Şimdi düşmüyormuş, ben de yeni öğrendim, bir dahaki alışverişinizde kullanın” şeklinde konuştu.

Bu cevap hem kampanya hakkında başta verilen bilginin tam tersine olması hem de görevlinin beni adeta geçiştirir bir tavırla, sanki ortada bir sorun yokmuş ve ben haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranması nedeniyle beni daha da rahatsız etti. Yarım saat boyunca uygulamayla uğraştırılıp, anında indirim vaadine rağmen hiçbir indirim alamamam ve bunu ben dile getirmesem hiç gündeme bile getirilmeyecek olması kabul edilebilir değildir.

Hem kampanya bilgisinin yanlış ve yanıltıcı şekilde aktarılması hem de personelin müşteriyi geçiştirip adeta suçlu konumuna düşüren tavrı nedeniyle, Cizre mağazasında yaşanan bu durumla ilgili olarak ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazada kampanya bilgilendirmelerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.