Sistemdeki Hatalı Kayıt Nedeniyle Bebek Arabası Garanti İşlemi Başlatılamıyor

16.03.2024 tarihinde E‑Bebek’ten Luxus Hamilton r bebek arabası ve Baby Plus bebek puseti satın aldım. Daha önce Baby Plus bebek pusetinde yaşanan arıza nedeniyle E‑Bebek’e başvurarak pusetin değişimini talep ettim ve puset yenisi ile değiştirildi. Ancak bu değişim, sistem üzerinde sanki bebek arabası değiştirilmiş gibi hatalı şekilde işlenmiş.

Şu anda Luxus Hamilton r bebek arabamda tekerlek kısmında kopukluk arızası bulunuyor ve bu nedenle yaklaşık bir aydır ürünü hiç kullanamıyorum. Arıza için işlem başlatmak istediğimde, sistemde bebek arabasının daha önce değiştirilmiş göründüğü söylenerek mağaza tarafından işlem açılamayacağı belirtiliyor. Yani tamamen sistem kaynaklı bir hata yüzünden garanti sürecim işletilmiyor. Tekerlek tarafındaki kırık, bebek arabasının güvenli kullanımını tamamen engelliyor.

Bu süreçte defalarca E‑Bebek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, gerekli işlemin başlatılabileceğini ve mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir aydır Vialand E‑Bebek mağazası ile sürekli iletişim halindeyim. Zaman zaman arıza kaydı açıldığı bilgisi verilmesine rağmen sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor ve süreç sonuçlandırılmıyor. Ne geçici bir çözüm ne de yedek bir ürün sunuldu.

Tüm bu yaşananların benim yaptığım bir işlemden değil, daha önce değişimi yapılan pusetin sistemde yanlış ürün olarak tanımlanmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana devam eden bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve bebek arabasını kullanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, sistemdeki hatalı kaydın acilen düzeltilmesini ve Luxus Hamilton r bebek arabam için arıza işlemlerinin, gerekirse ücretli olacak şekilde, ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve sorunumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.