Ebebek Siparişi Gecikti Ve Tanımadığım Kişiye Teslim Edildi

27.12.2025 tarihinde E-bebek online sitesi üzerinden Mamajoo USB destekli tekli elektrikli göğüs pompası satın aldım. Sipariş numaram 5833326839, ürün için toplam 1.238,54 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturduğumda 29.12.2025 tarihinde kargoda olacağı bilgisi sistemde yer alıyordu.

Buna rağmen ürünüm belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve müşteri hizmetlerini 4 kez aramamdan sonra ancak 05.01.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edildi. PTT Kargo takip numaram 2782923368488’dir. 07.01.2026 tarihinde ise E-bebek ve PTT Kargo’dan, hiçbir onayım veya geri bildirimi alınmamış, tanımadığım bir kişiye teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez daha aradım ve her seferinde en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün, 08.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Mesai saatleri içinde olmalarına rağmen 4 kez daha aradığım halde müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Bebek ve çocuk sağlığı açısından önemli olan böyle bir ürünün bana ulaştırılmaması, ödediğim tutarın boşa gitmesi ve hem E-bebek hem de PTT Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ürünümün acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim tutarın güncel ürün bedeli üzerinden hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu sayede aynı ürünü yeniden satın alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekli gördüğüm tüm sosyal platformlarda ve resmi kurumlar nezdinde şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananların diğer müşterilere de örnek olmasını ve online hizmet alırken karşılaşabilecekleri risklerin farkında olmalarını isterim.