Ebebek Mağazasında Kredi Kartı İle Ödeme Sorunu Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Cenk

586

07.08.2025 tarihinde Eskişehir Vega Ebebek mağazasında alışveriş yapmak istedim. Daha önceki alışverişimde aldığım ve oğlumun severek giydiği ürünleri tekrar almak için mağazaya gittim, ayrıca birkaç ürün daha seçtim. Kasada uzun süre bekledikten sonra, kasiyer arkadaş ürünlerin indirimli fiyatı üzerinden kredi kartı ile ödeme yapamayacağımızı, yalnızca nakit ödeme kabul ettiklerini ve bunun mağaza ile ilgili bir sorun olduğunu belirtti. 30.07.2025 tarihinde aynı ürünlerin farklı renklerini kredi kartı ile almış olduğumu söylediğimde ise, çözüm olarak sadece “şikayet edin” şeklinde baştan savma ve rencide edici bir tavırla karşılaştım.

Bu durum sırasında arkamda bekleyen müşteriler de yaşananları duydu ve alışverişten vazgeçip mağazadan ayrıldılar. Bir yetkili veya müdürle görüşmek istediğimizi belirttiğimizde ise, yine kaba bir üslupla başka kasaya gitmemiz söylendi. Böyle bir durumda, mağaza çalışanlarının yaşanan sorunu çözmek için daha ilgili ve çözüm odaklı olmalarını beklerdim. Eğer sadece nakit alışveriş yapılabiliyorsa, bunun baştan belirtilmesi ve müşterilerin boşuna bekletilmemesi gerekirdi.

Sonuç olarak, hem boşuna sıra bekledim hem de alışverişimi gerçekleştiremedim. Sorunun çözümü için sorduğumda ise “şikayet edin” şeklinde baştan savma bir cevap aldım. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çalışanların uyarılmasını, mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda eğitim almasını ve bu gibi durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşmalarını talep ediyorum. Ayrıca, şirketten yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmak istiyorum.