Çifte Tahsilat Ve Vaad Edilen İadenin Yapılmaması

Mayıs ayı içinde, 4 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdümün bitmesine 4–5 ay kalmışken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut ödediğim fiyata sadece 30 TL civarında bir artış yapılarak (290 TL’den 322 TL’ye çıkarak) üyeliğimin bir yıl daha yenileneceği, kalan 4–5 aylık taahhüt bedelinin ise tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ödemelerin yeni tarifeden 12 ay taksitle alınacağı özellikle söylenip teyit edildiği için, bu şartlarla yenileme onayı verdim.

Ancak birkaç gün önce Halkbank kartı ekstreme baktığımda, aynı dönem için ücretin iki kez kesildiğini ve sistemde gelecek üç aylık dönemde de yine iki ayrı tahsilat planlandığını gördüm. Kartıma herhangi bir iade yansıması yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu çifte tahsilatı son derece normal karşıladılar ve bana herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını, bu durumun sistemlerine göre normal olduğunu söylediler. Yani kalan 4–5 ay boyunca iki fatura birden ödemem gerektiği ifade edildi.

İtirazım üzerine başka bir birimin incelemesi için şikayet kaydı oluşturuldu, fakat bugün sabah tarafıma “sorun yok” denilerek şikayetimin reddedildiği bilgisi verildi. Telefonda açıkça kalan 4–5 aylık ücretin iade edileceği ve yeni tarifeden tek fatura ödeyeceğim söylenmişken, şu anda hem eski hem yeni ücretin birlikte alınması ve iade yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tüm görüşmelerin ses kayıtlarında bu bilginin yer aldığına inandığım için, telefon konuşmalarımın incelenmesini, vaat edilen iadenin yapılmasını, çifte tahsilatın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.