to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Eksik Gönderilen Ürünler İçin Çözüm Yerine Hediye Çeki Önerildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Ebebek online mağazasından toplam 2247 TL’lik kampanyalı bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan Sleepy ıslak mendil, Baby Me alt değiştirme örtüsü ürünlerinden ikişer paket ve unisex beyaz çıtçıtlı badiden 4 adet sipariş vermiştim. Paket bana ulaştığında bu ürünlerden birer tane eksikti. Toplamda 3 eksik ürün vardı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Öncelikle kamera kayıtlarına bakıldığını, eksik ürün olmadığı iddiasıyla taleplerimi reddettiler. Sadece kampanyasız fiyattan hediye çeki önerisinde bulundular. Ancak ben eksik gönderilen ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim; çünkü hiçbir şekilde benim hatam olmayan bir durumdan dolayı mağdur edildim. Eksik ürünleri göndermek yerine hediye çeki vermek bana adil gelmiyor ve bu yaklaşım müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir çözüm anlayışıdır.
Ayrıca, kamera kayıtlarına bakılarak eksik ürün yok denmesi, sanki yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi hissettirerek beni yersiz yere itham etmektedir. Kendi hatam olmayan bu eksiklik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eksik kalan ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Hediye kuponu bugün tanımlanmış. Eksik olan ürünleri almak istesem de asla maddi olarak mağduriyetimi gidermiyor. Alt değiştirme örtüsü en az 2 adet söylenebilirmiş, çıtçıtlı badi sadece mağazadan alınabiliyor uyarısı alıyorum. Tanımlanan kupon 350 TL benim eksik gelen ürünlerim toplam kargo ile 450 TL oluyor. Gerçekten tam bir hayal kırıklığısınız.
Üzerinden 10 gün geçti hiçbir şekilde iletişime geçip yardımcı olmaya tenezzül bile etmeyen bir marka. Şikayetlere bakınca şaşırmadım tabi genel olarak zaten çözüme ulaşamayan bir sürü kişi varmış. Problem gerçekten maddi değil, müşteri ilişkileri zayıflığınız ve bu üzücü tutumunuz. Çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım. E-devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sizlere de fikir olsun.
