Ebebek Beden Değişimi Reddi Ve Yetkisiz İade

13.11.2025 tarihinde E-bebek internet sitesinden Loney Tunes Kız Bebek Eşofman Takımı Social Besties Bisiklet Yaka Reçme Paça Uzun Kol Pembe, 1,5 yaş beden ürünü satın aldım. Ürünün sadece beden değişimi için mağazaya gittiğimde birebir beden değişimi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü geri alıp benim yeniden mağazadan satın almam gerektiğini söylediler. Aynı ürün için arada yaklaşık 400 TL fark olduğu için bu durumu kabul etmedim.

Bunun üzerine siteden değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim. Ancak gönderdiğim ürün bana gönderdiğim poşetle aynen geri gönderildi. Tekrar değişim için kod aldım, durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü bu kez 11.12.2025 tarihinde yeniden gönderdim. O günden bu yana ne arayan oldu ne soran, ne de ürün bana geri geldi.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünüm hakkında bilgi istedim. Her seferinde bugün çıkacak, yarın çıkacak denerek oyalandım, en sonunda da stokta ürün kalmadığı söylendi. Buna rağmen internet sitesinde ürün hâlâ var olarak görünüyor. Birçok kez yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, pek çok kez şikayet kaydı oluşturuldu, acil notu ile ilgileneceklerini söylemelerine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı.

Son olarak 26.12.2025 tarihi itibarıyla değişim için gönderdiğim ürünü benim bilgim ve onayım dışında iade olarak işlemişler. Arayıp ürünümün ne zaman geleceğini sorduğumda iade talep ettiğimi, bu nedenle para iadesi yapıldığını söylediler. Oysa başından beri ısrarla beden değişimi istediğimi belirttim, asla iade talebim olmadı. İade yapacak olsalar bile, depoda ürün yoksa bile en azından arayıp durumun ne olduğunu açıklamaları ve iade bilgisini tarafıma iletmeleri gerekirdi; böyle bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünü kredi kartı ile 4 taksit şeklinde almıştım ve iade de taksitli olarak yansıyor. Yaklaşık 1,5 aydır tek bir ürünün beden değişimi için uğraştırılıyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, dikkatsizlik ve umursamazlıktan dolayı E-bebek’e karşı tüm güvenimi kaybettim. Başından beri talep ettiğim gibi, aynı üründe beden değişimimin sağlanmasını ve tüm bu mağduriyetimin ciddiye alınarak konuyla ilgili sorumlu bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum.