E-Bebek Mağazasında Koşulsuz İade Vaadi İhlali

27 Ocak tarihinde Kocaeli Körfezkent’te bulunan e-bebek mağazasından Pofy marka bebek bezi satın aldım. Mağazada koşulsuz şartsız iade/değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti, bu vaade güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Alışverişe ait fişim de 27 Ocak tarihini göstermektedir.

29 Ocak tarihinde ürünü Kocaeli’deki 41 Burada AVM’de bulunan e-bebek mağazasına götürerek değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanları kendilerine böyle bir talimat gelmediğini söyleyerek değişim talebimi reddettiklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüler değişim yapın demelerine rağmen ısrarla kabul etmediler. Mağazada açıkça belirtilen koşulsuz şartsız iade/değişim vaadine rağmen talebimin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Pofy bebek bezinin aynı ürünle veya dengi bir ürünle e-bebek mağazasında değiştirilmesini, ayrıca mağazalarda duyurulan iade/değişim politikasına ilişkin gerekli bilgilendirmenin yapılarak personelin de bu politikalara uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.