E-Bebek Mağazalarında Paketi Açma İsteği Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

07.08.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Söğütözü E-bebek mağazasına giderek kızıma reyonda bulunan Baby Toys marka yaklaşık 1500 TL’lik yürüme arkadaşını incelemek istedim. Ürünün her modelinde teşhir bulunurken almak istediğim ürüne ait teşhir yoktu. Kutunun sadece kart kısmı kapalıydı, herhangi bir bant veya jelatin olmadığı için ve reyonda yardımcı olacak personel bulunmadığından, kızımın tutunacağı kısmın sağlamlığını kontrol edebilmek adına paketi kendim açıp tutunma kısmına bakmak istedim.

Tam bu sırada reyonda bulunan bir yetkili uzaktan sadece “Paketi açmayınız” diye ikaz etti, ancak yanımıza gelip yardımcı olmak yerine elinde telefon ve bardakla mağaza önündeki aracına gitti. Ardından başka bir bayan personel de aynı şekilde sadece uyarı yapmakla yetindi. Bu tavır üzerine sepetime koyduğum ürünleri bırakarak mağazadan direkt çıktım. Çıkarken mağaza önünde bulunan ters kapan yüzünden de kendi aracımla zorlandım, her seferinde arabamın tekerleri patlamasın diye manevralarla kurtarmak zorunda kalıyorum.

Bu yaşananların ardından mağazayı şikayet ettim ve daha önce mağazada tartışma yaşadığım beyefendi beni telefonla aradı. Kendisine ürünü Taurus şubesine gidip orada inceleyerek alacağımı söyledim. Saat 19.30 civarında geçtiğim Taurus şubesinde ise yaklaşık 10 aydır her gittiğimde bana her üründe yardımcı olan personelin bir anda “Açamayız, yapamayız” demeye başladığını gördüm. Sadece, kızımın tutunacağı plastiğin sağlamlığını kontrol etmek için tutma yerini personelin gözetiminde açmasını talep ettim. “Sizi aradılar mı? ” diye sorduğumda erkek personelin çekingen tavrından arandıklarını anladım.

Daha sonra G**** Hanım olaya dahil oldu ve kutu açıldığı an paketin bozulacağını söyledi. Ben de kendisine, bu paketin zaten defalarca müşteriler tarafından açıldığını ve reyonda yırtık olan diğer paketleri de göstererek anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı. Bu süreçte telefonlar açılarak bir ağız birliği oluşturulmuş, müşteri ise mağdur edilmiş hissediyorum.

Daha önce aynı mağazadan teşhir bebek arabası da aldım, eksik parçaları kargo ile sonradan gönderdiniz ve bununla ilgili hiçbir sorun çıkarmadım. Telefon numaramdan bakarsanız iki senedir haftalık harcamalarımın hatırı sayılır düzeyde olduğunu görebilirsiniz. Buna rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem kırdı hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Üstelik Şikayetvar’da bu ürünle ilgili daha önce olumsuz yorumlar olduğunu da gördüm, buna rağmen son bir kez kendim kontrol ederek almak istemiştim; gördüklerimden sonra ürünün gerçekten kötü olduğuna kanaat getirdim.

Hem Söğütözü hem de Taurus şubelerinde yaşadığım bu tutum nedeniyle, mağaza çalışanlarının müşteri ile iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını, özellikle de bu süreçte benimle muhatap olan kişilerin davranışlarının bölge müdürlüğü tarafından incelenmesini ve mümkünse tarafıma sadece bölge müdürünün dönüş yapmasını istiyorum. Kimsenin ağız birliği yaparak olayı yumuşatmaya çalışmasını değil, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.