E‑Bebek Mağazasında Personelin Soğuk Tutumu Ve Güvenlik Görevlisinin Rahatsız Edici Davranışı

Fomara E-Bebek mağazasından yakın bir tarihte yaklaşık 200 küsur tl tutarında alışveriş yaptım. Aldığım termosta sıkıntı çıktı, ürün sorunlu olmasına rağmen iade talep ettiğimde iade yapılamayacağı söylendi. Daha önce aldığım bir oyuncak da bozuk çıkmıştı, çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırlarından dolayı onun için bile tekrar mağazaya gitme gereği duymadım.

Kasada bir ürünü yalnızca bir tane almama rağmen iki kez geçirilmiş, fazla ücret ödemişim. Bu durum fark edilince kasadaki çalışanlar hiçbir açıklama yapmadı, sadece müdür gelip fazla alınan parayı iade etti. Ancak bu sırada da kimsenin yüzü gülmedi, hiçbir özür ya da açıklama yapılmadı, ortam yine gergin ve suratsızdı.

Mağazada özellikle kasadaki çalışan bayanlardan hiç memnun değilim. Yüzleri asık, ilgisizler, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi bir halleri var. Bir şey sorduğumda kibar ve güler yüzlü bir cevap alamıyorum. Poşet istediğimi aynı kasiyere üç kere söylememe rağmen, duyduğu halde poşeti vermedi. Ürünleri koyduğumuz yer ile kasada okutulan ürünlerin olduğu yer farklı olmasına rağmen, kasiyer ürünleri karıştırdı ve bir ürünü iki kere okuttu.

Erkek güvenlik görevlisinin tavrı da rahatsız edici. Mağazada gezerken sürekli arkamızda dolaşıyor, yüzümüze dik dik bakıyor, sanki hırsızlık yapacakmışız gibi hissettiriyor. Madem güvenliği sağlamak zorunda ama bari insanların yüzüne bu şekilde bakmasın, müşteriyi rahatsız edecek şekilde peşimizde dolaşmasın. Buna karşılık üst kattaki beyefendilerden memnunum, onlar gerçekten yardımcı oluyor ve işlerinin hakkını veriyorlar.

Kasadaki suratsız, asık yüzlü ve ilgisiz personel ile rahatsız edici davranan güvenlik görevlisi nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünlerde yaşadığım sorunların yanı sıra, çalışanların tutumları yüzünden kendimi değersiz ve rahatsız hissediyorum. Mağazadaki personelin tutumu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.