to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İncelemesi Engellendi Ve Personel Tutumu Hoş Görülmez
07.08.2026 tarihinde saat 19:00–19:30 arasında Söğütözü Ebebek şubesine giderek Baby Toys marka yürüme arkadaşını almak istedim. Ürünün teşhiri olmadığı için ve bunu bir bebek kullanacağı için plastik kalitesini görmek amacıyla, kutunun üzerinde herhangi bir bantlama da olmadığı için üst kapağını açıp ürüne bakmak istedim. O sırada mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir beyefendi yanımızdan telefonla konuşarak geçerken, bize “ürünleri incelemek yasak” dedi. Ardından başka bir personel de aynı şekilde yaklaşıp aynı uyarıyı tekrarladı.
Bu yaşananlardan sonra mağazadan çıkıp Taurus şubesine gitmek üzere ayrıldım ve yoldayken durumla ilgili şikayet oluşturdum. Daha sonra Söğütözü şubesinden arandım ve bana her ürünü açamayacaklarını söylediler. Ben de, yanımızdan telefonla geçip “ürünleri incelemek yasak” demek yerine, bu ürün özelinde açmanın yasak olduğunu söyleyebileceklerini ya da yardımcı olabileceklerini belirttim ve Taurus şubesine geçip aynı ürüne orada bakacağımı ifade ettim.
Taurus şubesine 19:30–20:00 suları ulaştığımızda ise, Söğütözü’indeki beyefendinin Taurus mağazasını daha önce arayıp uyarmış olduğunu anladık. Taurus şubesinde de aynı muameleyle karşılaştık. Uzun saçlı erkek kasiyer arkadaşa Söğütözü şubesinin kendilerini arayıp aramadığını sorduğumda, biraz üsteleyince evet dedi, ancak G**** Hanım hayır diyerek bunu reddetti. Sonuç olarak, almaya karar verdiğim ürünü inceleyemedim ve karton kutunun kapağını açıp ürünü görmenin dahi yasaklanması bana göre son derece mantıksız bir uygulama. Ürünü göremeyeceksem, neden o ürünü satın alayım?
Hem Taurus şubesindeki G**** Hanım’dan hem de Söğütözü şubesindeki yetkili personelden şikayetçiyim. G**** Hanım’ın, Söğütözü’indeki beyefendinin arkasında durmak yerine kendi duruşunu ya da müşteriyi gözetmesini daha doğru bulurdum. Söğütözü şubesindeki beyefendi ise aracıyla ilgilenmekten müşteriye bakmıyor, telefonla konuşurken yanımızdan geçip bu şekilde muhatap oluyor. Böyle bir personel yaklaşımını ve müşteriyle iletişim şeklini, uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka açısından son derece yanlış buluyorum.
Yaklaşık 10 aydır Ebebek’ten alışveriş yapıyorum ve bu yaşananlardan sonra artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben maddi olarak bir talepte bulunmuyorum, ancak özellikle bebek ürünü alan müşterilerin böyle gereksiz ve kırıcı tutumlarla mağdur edilmemesini, personelin müşteriye yaklaşımı ve ürün inceleme süreçleri konusunda acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Mağazadan aranmak aynı personeller ile muhatap olmak istemiyorum, en az bölge müdürlüğü kademesinden biriyle görüşmek istiyorum! Eşimin hamilelik süreci dahil neredeyse 18 aydır Ebebek'ten alışveriş yapıyorum, arayan yetkiliye eşimin numarasını da paylaşabilirim alışveriş geçmişimizi inceleyebilirsiniz, bu sadakate bu muamele hiç yakışık olmadı. Yetkili bir kademeden aranana kadar alışveriş tercihimi başka mağazalardan yana kullanacağım.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Buraya daha bir şey çözümlenmeden çözümlendi yazmanız ne kadar doğru? Bir kere arandım ve o esnada kapalı otoparkta olduğumu belirttim çekmediği için konuşamadık. Ben 5 dakika sonra arayın demiştim ama siz farklı bir zamanda aramışsınız onu da ben görmedim, anladığım kadarıyla şikayetim bölge müdürlüğüne iletildi ama henüz bir şey çözümlenmedi.
07.08.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Söğütözü E-bebek mağazasına giderek kızıma reyonda bulunan Baby Toys marka yaklaşık 1500 TL’lik yürüme arkadaşını incelemek istedim. Ürünün her modelinde teşhir bulunurken almak istediğim ürüne ait teşhir yoktu. Kutunun sadece kart kısmı kapalıydı, herhangi bir bant veya jelatin olmadığı için ve reyonda yardımcı olacak personel bulunmadığından, kızımın tutunacağı kısmın sağlamlığını kontrol edebilmek adına paketi kendim açıp tutunma kısmına bakmak istedim. Tam bu sırada reyonda bulunan bir yetkili uzaktan sadece “Paketi açmayınız” diye ikaz etti, ancak yanımıza gelip yardımcı olmak yerine elinde telefon ve bardakla mağaza önündeki aracına gitti. Ardından başka bir bayan personel de aynı şekilde sadece uyarı yapmakla yetindi. Bu tavır üzerine sepetime koyduğum ürünleri bırakarak mağazadan direkt çıktım. Çıkarken mağaza önünde bulunan ters kapan yüzünden de kendi aracımla zorlandım, her seferinde arabamın tekerleri patlamasın diye manevralarla kurtarmak zorunda kalıyorum. Bu yaşananların ardından mağazayı şikayet ettim ve daha önce mağazada tartışma yaşadığım beyefendi beni telefonla aradı. Kendisine ürünü Taurus şubesine gidip orada inceleyerek alacağımı söyledim. Saat 19.30 civarında geçtiğim Taurus şubesinde ise yaklaşık 10 aydır her gittiğimde bana her üründe yardımcı olan personelin bir anda “Açamayız, yapamayız” demeye başladığını gördüm. Sadece, kızımın tutunacağı plastiğin sağlamlığını kontrol etmek için tutma yerini personelin gözetiminde açmasını talep ettim. “Sizi aradılar mı? ” diye sorduğumda erkek personelin çekingen tavrından arandıklarını anladım. Daha sonra G**** Hanım olaya dahil oldu ve kutu açıldığı an paketin bozulacağını söyledi. Ben de kendisine, bu paketin zaten defalarca müşteriler tarafından açıldığını ve reyonda yırtık olan diğer paketleri de göstererek anlattım. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı. Bu süreçte telefonlar açılarak bir ağız birliği oluşturulmuş, müşteri ise mağdur edilmiş hissediyorum. Daha önce aynı mağazadan teşhir bebek arabası da aldım, eksik parçaları kargo ile sonradan gönderdiniz ve bununla ilgili hiçbir sorun çıkarmadım. Telefon numaramdan bakarsanız iki senedir haftalık harcamalarımın hatırı sayılır düzeyde olduğunu görebilirsiniz. Buna rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem kırdı hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Üstelik Şikayetvar’da bu ürünle ilgili daha önce olumsuz yorumlar olduğunu da gördüm, buna rağmen son bir kez kendim kontrol ederek almak istemiştim; gördüklerimden sonra ürünün gerçekten kötü olduğuna kanaat getirdim. Hem Söğütözü hem de Taurus şubelerinde yaşadığım bu tutum nedeniyle, mağaza çalışanlarının müşteri ile iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını, özellikle de bu süreçte benimle muhatap olan kişilerin davranışlarının bölge müdürlüğü tarafından incelenmesini ve mümkünse tarafıma sadece bölge müdürünün dönüş yapmasını istiyorum. Kimsenin ağız birliği yaparak olayı yumuşatmaya çalışmasını değil, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
