Ürün İncelemesi Engellendi Ve Personel Tutumu Hoş Görülmez

07.08.2026 tarihinde saat 19:00–19:30 arasında Söğütözü Ebebek şubesine giderek Baby Toys marka yürüme arkadaşını almak istedim. Ürünün teşhiri olmadığı için ve bunu bir bebek kullanacağı için plastik kalitesini görmek amacıyla, kutunun üzerinde herhangi bir bantlama da olmadığı için üst kapağını açıp ürüne bakmak istedim. O sırada mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir beyefendi yanımızdan telefonla konuşarak geçerken, bize “ürünleri incelemek yasak” dedi. Ardından başka bir personel de aynı şekilde yaklaşıp aynı uyarıyı tekrarladı.

Bu yaşananlardan sonra mağazadan çıkıp Taurus şubesine gitmek üzere ayrıldım ve yoldayken durumla ilgili şikayet oluşturdum. Daha sonra Söğütözü şubesinden arandım ve bana her ürünü açamayacaklarını söylediler. Ben de, yanımızdan telefonla geçip “ürünleri incelemek yasak” demek yerine, bu ürün özelinde açmanın yasak olduğunu söyleyebileceklerini ya da yardımcı olabileceklerini belirttim ve Taurus şubesine geçip aynı ürüne orada bakacağımı ifade ettim.

Taurus şubesine 19:30–20:00 suları ulaştığımızda ise, Söğütözü’indeki beyefendinin Taurus mağazasını daha önce arayıp uyarmış olduğunu anladık. Taurus şubesinde de aynı muameleyle karşılaştık. Uzun saçlı erkek kasiyer arkadaşa Söğütözü şubesinin kendilerini arayıp aramadığını sorduğumda, biraz üsteleyince evet dedi, ancak G**** Hanım hayır diyerek bunu reddetti. Sonuç olarak, almaya karar verdiğim ürünü inceleyemedim ve karton kutunun kapağını açıp ürünü görmenin dahi yasaklanması bana göre son derece mantıksız bir uygulama. Ürünü göremeyeceksem, neden o ürünü satın alayım?

Hem Taurus şubesindeki G**** Hanım’dan hem de Söğütözü şubesindeki yetkili personelden şikayetçiyim. G**** Hanım’ın, Söğütözü’indeki beyefendinin arkasında durmak yerine kendi duruşunu ya da müşteriyi gözetmesini daha doğru bulurdum. Söğütözü şubesindeki beyefendi ise aracıyla ilgilenmekten müşteriye bakmıyor, telefonla konuşurken yanımızdan geçip bu şekilde muhatap oluyor. Böyle bir personel yaklaşımını ve müşteriyle iletişim şeklini, uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka açısından son derece yanlış buluyorum.

Yaklaşık 10 aydır Ebebek’ten alışveriş yapıyorum ve bu yaşananlardan sonra artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben maddi olarak bir talepte bulunmuyorum, ancak özellikle bebek ürünü alan müşterilerin böyle gereksiz ve kırıcı tutumlarla mağdur edilmemesini, personelin müşteriye yaklaşımı ve ürün inceleme süreçleri konusunda acilen gözden geçirilmesini istiyorum.