Metrogarden E-Bebek Mağazasında Personel İlgisizliği Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Metrogarden e-bebek mağazasına uzun süredir gidiyorum ve personel ilgisizliği artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Reyonda bir şey sorduğumuzda çoğu zaman yüzümüze boş boş bakıp “bilmiyoruz” deniliyor, fiyat sorduğumuzda ise “kasadan bakın” cevabı alıyoruz. Zaten çoğunlukla tek kasa açık olduğundan kasa sırası hiç bitmiyor, reyonlarda personel bulmak neredeyse imkansız. İki personelin reyon düzenlemek bahanesiyle kendi aralarında sohbet ettiğine bugün bizzat şahit oldum.

Yaklaşık iki ay önce iade işlemi için yine Metrogarden şubesine gittiğimde, faturam olmasına rağmen “biz yapamayız” denilip geri çevrildim. Aynı ürünü Atlaspark şubesi hiç sorun çıkarmadan hemen iade aldı, hatta onlar bile Metrogarden şubesinin iade yapmamasına şaşırdı. İlgi ve alakasızlık zaten hep vardı ama bugün, 31.01.2026 tarihinde yaşadıklarımla şikayet etme noktasına geldim.

Bugün ayrıca stok sormak için mağazayı aradım, telefonu açmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk nedeniyle bağlanamadım, daha sonra bir görevli mağazaya bilgi ilettiğini ve gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını söyledi ama kimse aramadı. Mecbur kalıp mağazaya gittiğimde, “Size talep iletildi, neden dönmediniz? ” diye sorduğumda depodaki görevli son derece sert bir üslupla ürünün adını ve kodunu bilmeden yardımcı olamayacağını, kendilerine herhangi bir talep düşmediğini söyledi. Bu ifade ve tavır gerçekten bir müşteriyle konuşma şekline hiç yakışmıyordu.

Mağazada yalnızca bir erkek personel var, o oldukça ilgili ve yardımcı, sadece ondan memnunum. Diğer personeller ve özellikle müdür olduğunu düşündüğüm kapalı kadın çalışan, sıfır gülümseme ve sıfır tebessümle alışverişi insan için adeta eziyete çeviriyor. Reyon ortasında personelini azarladığını bile gördüm. Burası bir bebek mağazası ve insanlar bebeklerinin acil ihtiyaçları için geliyor; yolumun üstü olmasa bu mağazaya asla gitmem.

Metrogarden e-bebek şubesindeki tüm personelin, özellikle de mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve iade/ürün sorgulama gibi temel işlemlerde müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.