Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Müşteri Mağdur Ediliyor

Ebebek Kastamonu şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Bebeğime hediye olarak alınan bir elbise, küçük geldiği için hiç kullanılmadan, etiketi ve poşetiyle birlikte mağazaya götürdüm. Değişim kartım da yanımdaydı. Mağaza personeli müdürünü çağırdı ve başta bana değişim veya ücret kartı verebileceklerini söylediler. Ben de yalnızca 6-9 ay aralığında bir elbise sunmalarını istedim, fakat mağazada uygun bir ürün bulamadılar.

Bir süre sonra mağaza müdürü yanıma gelip, yaz sezonu ürünlerini genel merkeze iade ettiklerini ve elimdeki ürünün yazlık olduğu için değişim yapamayacağını, ürünü alırsa kendisinin sorun yaşayacağını söyledi. Oysa az önce değişim veya para kartı vereceklerini belirtmişlerdi. Müdürün yaklaşımı da oldukça geçiştirici ve ilgisizdi. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi ve poşetiyle duruyordu. Diğer şikayetlerde de benzer sorunların yaşandığını gördüm; bu mağazada iade ve değişim konusunda müşteriler mağdur ediliyor.

Benim tek beklentim, başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması. Bu mağazadan alışveriş yaparken herkesin iki kez düşünmesini isterim.