Çek Tanımlamasıyla İade Hakkım Engellendi

03.01.2026 tarihinde E-Bebek’ten aldığım ürünü iade etmek için İstanbul Florya şubenize gittim. Kasada görevli M******* a* İsimli personele iade istediğimi söylememe rağmen, kendisi bana iade yerine çek tanımlamış. Çek verildiğini görünce hemen çek istemediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim ancak yanlış anladığını, sistemde bu işlemin geri dönüşü olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Çalışanınızın yanlış anlamasının bedelini neden müşterinin ödediğini anlamıyorum. Üstelik işlem yapılırken yüzüme bile bakmadan, beni doğru düzgün dinlemeden arkasını dönüp işlem yaptı. Bu devirde geri dönüşü olmayan bir iade işlemi nasıl oluyor, gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Ortada benim değil, çalışanınızın hatası varken, bunun bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Toplam 919,98 TL tutarındaki alışverişim için 30 gün içinde iade hakkımı kullanmak isterken, çalışanınızın hatası nedeniyle bu hakkımı kullanamamış oldum. Bu konu sadece para meselesi değil, müşterinin yasal ve tüketici haklarının korunmasıyla ilgili bir durum. Hem bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sisteminizde bu tür “geri dönülemez” işlemlerin, özellikle de çalışan hatasından kaynaklanıyorsa, yeniden gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.