Bebek Arabası Kısa Sürede Arızalandı, Servis Ve Teslimat Uzadı

E-bebek Forum İstanbul mağazasından yaklaşık 4 ay önce Baby Pluse Coupe marka bebek arabası satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen daha 4 ay dolmadan tekeri çıktı ve bebek arabasını kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine ürünü Forum AVM İstanbul E-bebek mağazası üzerinden servise gönderdim.

Bebek arabası olduğu için ihtiyacımızın acil olduğunu, küçük bir bebeğimiz olduğunu ve uzun süre arabasız kalamayacağımızı özellikle belirttim, sürecin hızlandırılması için ricada bulundum. Ancak mağaza çalışanları böyle bir şey yapamayacaklarını, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyip sadece servise gönderme işlemini yaptılar.

Ürün 11 Aralık Perşembe günü mağazadan tamir için gönderildi. 25 Aralık Perşembe günü ise bana tamirin tamamlandığına ve kargoya verileceğine dair mesaj geldi. Buna rağmen bugün 4 Ocak Cuma olmasına rağmen hâlâ ürün bana ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde ise sadece “Ürün gelince sizi ararız” denilerek geri gönderildim, net bir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez tamirat tamamlandıktan sonra bana ulaşma süresinin 21 iş gününü bulabileceği söylendi. Hem ürünün 4 ay gibi kısa sürede bozulması hem de servis ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün gelmediği için zorunda kalarak yeni bir bebek arabası almak durumunda kaldım.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından ve sonrasında yaşadığım uzun bekleme sürecinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tamir süreci ve teslimatta yaşanan bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.