Balıkesir Edremit Novada Hasarlı Bebek Yatağı Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İlgisiz Personel

Ebebek Balıkesir Edremit Novada AVM şubesinden 06.01.2026 tarihinde Baby Plus Ekstra Geniş Bebek Güvenlik Yatak Bariyeri satın aldım. Ürünü ilk açtığımda kumaşında çok küçük bir yırtık olduğunu fark ettim ancak önemsemeyip kullanmaya devam ettim. Kısa süre içinde bu yırtık hızla büyüyünce 12.01.2026 tarihinde ürünü aldığım şubeye götürerek durumu bildirdim.

Mağazada personele sorunu anlattım, ürünü gösterdim ve faturamı da ibraz ettim. 14 günlük değişim süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, iade ya da değişim talebim karşılanmadı. Çalışan kişi yetkili olmadığını, yetkilinin şubede bulunmadığını, konunun kendi sorumluluk alanında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Yetkiliyi çağırmasını istediğimde ise yetkiliyi şu an çağıramayacağını, mağazada olmadığını, bugün işlem yapamayacaklarını söyleyip “şimdi git yarın gel” şeklinde bir yaklaşımla konuyu geçiştirdi. Sonrasında yaptığım başvurulardan da herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte şube personelinin tavır ve yaklaşımı nedeniyle hem mağdur oldum hem de işletmeye karşı kasıtlı bir ilgisizlik ve isteksizlik olduğunu hissettim. Hasarlı çıkan ürünüm için öncelikli talebim ücret iadesi, bu mümkün değilse de ürünün sorunsuz olanıyla değiştirilmesidir. Fatura numaram e012026000357725 olup, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.