Aynı Gün Kargoya Verilir Sözü İhlali Ve Teslim Gecikmesi

15.09.2026 tarihinde e‑Bebek mobil uygulaması üzerinden Joie Litetrax Travel bebek arabası için 5841****77 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürün sayfasında “aynı gün kargoya verilir” ibaresi bulunmasına rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda siparişimin Horoz Lojistik’e verildiği bilgisi iletildi, ancak bugüne kadar bana herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmamıştır. Bu nedenle ürünün gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediğini, şu an nerede olduğunu ve ne aşamada bulunduğunu takip edememekteyim.

Bu kapsamda, ürünün Horoz Lojistik’e fiilen teslim edildiği tarih ve saatin, kargo takip numarasının, güncel kargo hareket bilgilerinin ve ürünün tarafıma kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Satıcı olarak ürünün tüketiciye ulaşmasına kadar geçen teslimat sürecinden sorumlu olduğunuzu, yaşadığım mağduriyetin bu çerçevede giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo firmasına yönlendirilerek sürecin tamamen benim tarafımdan takip edilmesinin beklenmesini kabul etmiyorum.

Bu metni son yazılı talebim olarak iletiyorum. Siparişimin makul süre içerisinde teslim edilmemesi veya tarafıma somut ve doğrulanabilir bir teslimat bilgisi sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ilgili siparişimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.