Adres Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde 16.499,25 TL ödeyerek Joie Chrome 2 Travel Sistem bebek arabası siparişi verdim. Siparişim uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünürken, müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ürünün kargoya verildiğini ve sisteme “adres yanlış/hatalı” notu düşüldüğünü öğrendim. Ancak bana hiçbir şekilde “kargoya verildi” bilgisi, SMS, e-posta ya da kargo takip numarası ulaşmadı.

Siparişimi Isparta adresime vermeme rağmen ürün günlerdir Konya’da dağıtıma çıkıyor, tekrar tekrar Konya’ya yönlendiriliyor ve her seferinde sisteme adres hatalı şeklinde not düşülüyor. Müşteri temsilcilerini her aradığımda sadece sistemden not yazdıklarını, mail attıklarını söylüyorlar fakat günlerdir hiçbir ilerleme olmadı, süreç hep aynı noktaya dönüyor. Kargo şirketini aradığımda ise “sizin adınıza böyle bir kargo görünmüyor” cevabını alıyorum.

Ortada ne elime ulaşan bir ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda, bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum. 5838****86 numaralı siparişimde yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesini, ürünümün eksiksiz ve sağlam şekilde doğru adresime teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da 16.499,25 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.