Adres Değişikliği Reddedildiği İçin Sipariş İptali, Geciken İade Ve Kupon Sorunu

8 Aralık’ta E-bebek mobil uygulaması üzerinden 1.267 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme sırasında hesabıma tanımlı olan 1.000 TL’lik kuponumu da kullandım. Siparişi oluştururken eski adresimin sistemde kayıtlı kaldığını fark etmemişim, daha sonra taşındığım için adres değişikliği talep ettiğimde bu talebimi kabul etmediler ve siparişi iptal etmek zorunda bırakıldım.

Sipariş iptal edildikten hemen sonra, yine 8 Aralık’ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve 1.267 TL’lik ödemenin 5 iş günü içinde banka kartıma iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda “yatırılacak” denildi, birkaç gün sonra yine aradığımda aynı şekilde “yatıracağız” cevabını aldım. Sonrasında da kendileri 2–3 günde bir arayıp iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün itibarıyla iade süreci üzerinden 17 gün geçti ve hala ne param iade edildi ne de kuponum geri yüklendi. Sürekli “yatıracağız” denilerek oyalanmaktan son derece rahatsızım. 5833***840 numaralı siparişime ait 1.267 TL tutarındaki ödemenin derhal banka kartıma iade edilmesini, hesabıma tanımlı olan 1.000 TL’lik kuponumun yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.