13 Gün Geçmesine Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

28.02.2026 tarihinde Ebebek mobil uygulaması üzerinden mama sandalyesi ve bebek arabası satın aldım. Toplamda yaklaşık 23.585 TL ödeme yaptım. Ürünler kargoya verildi olarak görünmesine rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargolardan biri Adana’da dağıtımda gözüküyor, ancak ben Denizli’de yaşıyorum ve teslimat adresim de Denizli olmasına rağmen ürünler yanlış bölgede bekliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde konunun inceleneceği söylenmesine rağmen net bir bilgi verilmedi, kargonun akıbetiyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca yetkili talep etmemize rağmen hiçbir yetkili tarafımıza geri dönüş sağlamadı.

Ödediğim yüksek tutar ve bebeklerimizin ihtiyaçları söz konusu olduğu için bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşattı. Kayıp durumda olan ürünlerimin tespit edilip vakit kaybetmeden Denizli’deki adresime gönderilmesini, mümkün değilse de siparişimdeki ürünlerin aynı özelliklerde olacak şekilde acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.