Telefonumun Kayıp Durumu Ve EasyCep’in Şeffaf Olmayan Garanti Süreci

21 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 13 telefonumu EasyCep mağazası üzerinden garanti başlangıcı için teslim ettim. O günden bu yana telefonumun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Sürekli olarak sistemde bir “güncelleme olduğu” söyleniyor ancak bu güncelleme hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Telefonum şu an kimde, nerede, hangi aşamada hiçbir fikrim yok. Bulunduğum şehirdeki bayi de kapandığı için fiziksel olarak ulaşabileceğim bir muhatap kalmadı, telefonum ortada yok ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Günlerce EasyCep müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrar edip somut hiçbir çözüm üretilmedi, adeta benimle dalga geçer gibi standart cevaplar verildi. Ne ürünüm iade edildi ne de süreç hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonumun derhal bulunmasını, hangi aşamada olduğunu ve kimde olduğunu açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte giderlerim, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, yasal haklarım çerçevesinde maddi ve manevi tazminat da dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.