to read complaints and reviews, or file yours.Telefonumun Kayıp Durumu Ve EasyCep’in Şeffaf Olmayan Garanti Süreci
21 Temmuz 2026 tarihinde iPhone 13 telefonumu EasyCep mağazası üzerinden garanti başlangıcı için teslim ettim. O günden bu yana telefonumun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Sürekli olarak sistemde bir “güncelleme olduğu” söyleniyor ancak bu güncelleme hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Telefonum şu an kimde, nerede, hangi aşamada hiçbir fikrim yok. Bulunduğum şehirdeki bayi de kapandığı için fiziksel olarak ulaşabileceğim bir muhatap kalmadı, telefonum ortada yok ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Günlerce EasyCep müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrar edip somut hiçbir çözüm üretilmedi, adeta benimle dalga geçer gibi standart cevaplar verildi. Ne ürünüm iade edildi ne de süreç hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Telefonumun derhal bulunmasını, hangi aşamada olduğunu ve kimde olduğunu açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte giderlerim, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, yasal haklarım çerçevesinde maddi ve manevi tazminat da dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş ay önce EasyCep firmasından bir iPhone 13 satın aldım. 21 Temmuz 2026 tarihinde telefonumun ekranı tamamen gittiği için cihazı servise teslim ettim. Bana en fazla 20 iş günü içinde cihazın teslim edileceği söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı.
Süreç boyunca EasyCep ile neredeyse her gün telefonla görüştüm. Her seferinde çalışanlar sanki ezberden bir metin okur gibi aynı cümleleri tekrar edip hiçbir somut adım atmadılar. Defalarca uyarmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece oyalandım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Size yardımcı olacağız” gibi sözler söylediler ama bunlar da tamamen lafta kaldı.
Bu süreçte en çok mağdur edildiğim nokta, adresimi üç kez vermeme rağmen cihazımın kapanmış olan bir bayiye gönderilmesi oldu. Bayinin kapalı olduğu defalarca dile 1getirilmesine rağmen telefonumu ısrarla oraya yönlendirdiler ve şu an kargo sürecinde büyük bir sorun yaşıyorum. Cihaz bana hiç ulaşmadı, mağduriyetim devam ediyor.
EasyCep’in bu sorumsuz tutumunun düzeltilmesini, telefonumun acilen doğru adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç departman incelemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Nursinem Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
