EasyCep’in Ayıplı İphone 13 Tamirinde 26 Gün Bekletilme Ve Geçici Telefon Verilmemesi

EasyCep’ten almış olduğum iPhone 13 cihaz bana kusurlu olarak satıldı. Cihazı aynı arızadan dolayı toplamda 3 kez servise gönderdim, ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen her seferinde sorun tüketici hatası denerek ne tamir edildi ne de gereken işlem yapıldı. Son olarak 30 Haziran 2026 tarihinde tekrar servise gönderdiğim telefonum 26 gündür tarafıma ulaştırılmadı ve yine tamir edilmeden bekletiliyor.

Kendi sözleşmelerinde de açıkça yazmasına rağmen, tamir sürecinde bana geçici bir telefon verilmedi. Tamir süresi 10 günü defalarca aşmasına rağmen hiçbir şekilde ek telefon temin edilmedi ve bu süreçte iletişimsiz bırakıldım. Ayrıca tüketici olarak sahip olduğum ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakkım da uygulanmadı. WhatsApp yazışmalarında da bu maddeleri ve servis sorumluluklarının kendilerine ait olduğunu net şekilde belirtmelerine rağmen, süreç boyunca bu yükümlülüklerini yerine getirmediler.

Bu süreçte EasyCep’in ilgili telefon numaralarını defalarca aradım, çağrı kayıtlarımdan da görülebileceği üzere yoğun şekilde ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Ticket sistemiyle çalıştıklarını söylemelerine rağmen açılan kayıtlarıma zamanında ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Ayrıca durumu ayrıntılı şekilde anlattığım e-postalar da göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, defalarca servise gönderdiğim ve kusurlu olduğu anlaşılan iPhone 13 cihazım için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, uzun süre telefonsuz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. 26 gün boyunca bekletilmem, tamir sürecinde ek telefon verilmemesi ve sözleşmede yer alan haklarımın uygulanmaması nedeniyle sonuna kadar hakkımı arayacağımı, gerektiği takdirde yasal yollara ve mahkemeye başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.