to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Iphone 15 Plus’ın Arızası Sonrası İade Talebime Cevap Gelmedi
EasyCep Adana m1 şubesinden 21 Haziran 2026 tarihinde iPhone 15 Plus satın aldım. Aldığımız günden itibaren telefonu toplamda bir hafta bile düzgün kullanamadık, sürekli arıza verdiği için 4 Temmuz’da servise teslim etmek zorunda kaldık. Teslim sırasında en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bana 23. Günde dönüş yaptılar ve telefonun sürekli arızalanması sebebiyle ücretim karşılığında kupon tanımlandığını ilettiler. Ben de kuponla yerine başka telefon almak istediğimi söyledim ancak ellerinde ürün olmadığını, 2 hafta beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreyi de bekledim, süre dolmasına rağmen ne telefon verildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçmiyorlar, telefonlarıma bakmıyorlar, mesajlarıma dönüş yapmıyorlar. Ben artık kupon değil, ödediğim ücretin banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep’ten 21.06.2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 15 Plus satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra sürekli ısınma ve şarj sorunları yaşamaya başladım ve bu nedenle 4 Temmuz’da cihazı servise gönderdim. Cihazı rahatça kullanamadığım için zaten mağdur durumdayken, servis sürecinin de gereğinden uzun sürmesi mağduriyetimi artırdı.
Servise teslim ettikten sonra 23 iş günü geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Daha sonra, benim açık ve yazılı bir onayım olmadan, cihazın sürekli arıza verdiği gerekçesiyle tarafıma para iadesi yerine kupon tanımlandığını öğrendim. 58.212 TL değerinde değişim kuponu ve 1.187 TL değerinde fiyat farkı indirim kuponu oluşturulmuş. Ancak ben hiçbir aşamada kupon kabul etmedim, herhangi bir belge imzalamadım ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi sözlü olarak ilettim.
Ayrıca cihazım servise gönderilirken faturam da benden alındı ve şu anda faturama da erişemiyorum. Süreç boyunca EasyCep’e ulaşmakta güçlük yaşadım, telefonlarıma uzun süre dönüş yapılmaması ve iletişim kuramamak da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Hem telefonumu uzun süre kullanamadım, hem ödediğim bedelin karşılığını alamadım, hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle maddi olarak zarara uğradım. Benim onayım olmadan adıma kupon tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, ödediğim bedelin tarafıma para olarak iade edilmesi, adıma tanımlanan kuponların iptal edilmesi ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. EasyCep’ten süreci daha fazla uzatmadan, oyalayıcı değil gerçekten mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Telefonla ulaşabilir WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz diyorsunuz ama keşke doğru olsa her yolu her kanalı denedim asla bana cevap verilmiyor tlfnlarim açılmıyor 0850 ile başlayan numaranızda da müşteri temsilcisiyle görüşülmüyor kaç defa email de attım asla dönüş yapılmadı tek care mahkeme yolu size ulaşılmasının onu da yapacağım
Merhaba Asiye Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızı ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Çok kötü, kesinlikle sahtekarlık var
