Orijinal Olmadığı Söylenen Apple Telefonunda Yan Sanayi Pil Ve Ekran Sorunu

26.10.2024 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM’deki EasyCep mağazasından iPhone 11 cihazını “değişensiz, orijinal” olduğu beyanıyla 16.339 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip bilgisayarım üzerinden programla kontrol yaptığımda, telefonda görünen pil sağlığı ile programın gösterdiği pil sağlığının farklı olduğunu fark ettim. Telefonda pil sağlığı %90 görünürken, programda %70 olarak görünüyordu. Bunun üzerine çözüm için ürünü aldığım Metrogarden mağazasına geri gittim, sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip cihaz üzerinde bir şeyler yaparak bana tekrar teslim ettiler ve ben de o şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık bir ay kadar önce, 22.08.2026 tarihinde cihazın pili şişti ve ekran kasadan ayrıldı. Ekran yerinden çıkınca, ekranı tutan vidaların karşılığının ekranda olmadığını, vidaların işlevsiz şekilde sadece süs olarak takıldığını gördüm. Cihaz ısındıkça ekranı tutan yapışkanlar bıraktı ve ekran yerinden çıktı. Asıl sorun da burada ortaya çıktı; ekran çıktıktan sonra pilin yan sanayi bir pil olduğunu, ekranın zaten hasarlı ve vida karşılıklarının olmadığını, ana kart üzerinde de EasyCep’in stickerlarının bulunduğunu gördüm. Bu durum bana, cihazın ana kartına ve parçalarına müdahale edildiğini, yani cihazın bana satıldığı şekilde “değişensiz ve açılmamış” olmadığını açıkça gösterdi. Ayrıca bu durum bana satılırken verilen belgede de belirtilmemişti.

Ben bu cihazı bu koşullarda kullanmak istemediğim için para iadesi talebiyle tekrar Metrogarden mağazasına götürdüm, cihaz servise gönderildi ve ardından iki kez mağazaya gittim, üç kez de telefonla arandım. Servisten bana döndüklerinde, sadece “Cihazınızın bataryası değişti, adres verin gönderelim” denildi. Ben ise cihazı batarya değişimi için değil, bu ortaya çıkan ayıplı durum nedeniyle iade talebiyle gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen son görüştüğümüzde ürünü bana teslim etmek istediler ve “hakkınızı mahkemede arayın” şeklinde bir ifade kullandılar. Cihazı almaya gittiğimde servis formunda Şikayet : reset atıyor olarak yazılmış ben öyle bir şikayette bulunmadım para iadesi yapılmasını istemiştim. Telefonu tekrardan bilgisayar ile kontrol ettiğimde ise telefonda yazan %100 pil sağlığı %60 gösteriyor yani ayıp ayıpla örtülmeye çalışılıyor. Ben kesinlikle para iadesi istiyorum.

Sonuç olarak, yan sanayi pil takılmış, ana kartına müdahale edilmiş ve ekranı hatalı şekilde monte edilmiş bir telefonu, değişensiz ve açılmamış cihaz diye satın almış bulunuyorum. Cihazın bataryasının yalnızca değiştirilmesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Satın alma bedelim olan 16.339 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.