EasyCep Mağazasının İade Sürecini Başlatmaması Ve 22.000 TL Geri Ödemede Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM’deki EasyCep mağazasından 17 Şubat 2026 tarihinde iPhone 12 satın aldım ve yaklaşık 22.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü iki gün sonra iade ettim ve hem mağazada sözlü olarak hem de tarafıma gelen SMS’te iade sürecinin en geç 1 ay içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankamla görüştüğümde, sistemlerinde EasyCep tarafından başlatılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği, yani aslında iade sürecinin hiç başlatılmadığı söylendi. Ben öğrenciyim ve bu tutar yüksek olduğu için kredi kartı borcumu ödeyemedim, bu nedenle de yasal takibe alındım.

EasyCep müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, kimseye bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir dönüş alamıyorum. Mağaza ile ayrıca iletişime geçtiğim ve durumu aktardığım halde de somut bir adım atılmadı, yalnızca bankadan kaynaklı gecikme olduğu söyleniyor ancak bankada herhangi bir iade kaydı bulunmuyor.

İlgili alışveriş belgelerim mevcut olup, iade sürecimin acilen başlatılarak 22.000 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini ve hakkımda başlatılan yasal takip süreciyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal mercilere ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.