EasyCep’te Yurt Dışı Kayıtlı Telefon Ve Geciken İade Süreci

Pınar

450

EasyCep Metrogarden şubesinden 6 Şubat’ta iPhone 14 Pro satın aldım. Uzun araştırmalar sonucunda güvenerek gittiğim mağazada, ürünü satana kadar her şey normal ilerledi, arka kameranın orijinal kamera ile değiştiği bilgisi verildi. Ancak eve geldiğimde telefonun kamerasının son derece kötü olduğunu, ayrıca şarjı %100 iken yaklaşık 15 dakika içinde %50’ye düştüğünü fark ettim.

Durumu anlamak için tanıdık bir telefoncuya gittiğimde, cihazın yurt dışı kayıtlı olduğunu ve bu konuda da bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Ürünle ilgili bu çok önemli detayı satış sırasında kesinlikle söylemediler. Bunun üzerine ertesi gün hemen mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Bana iade bekleyen çok kişi olduğunu, para iadesi sürecinin 1 ayı bulabileceğini söylediler.

Ödemeyi iki farklı kartla yaptım; 49.000 TL’yi kredi kartıyla, 16.000 TL’yi banka kartıyla olmak üzere toplam 65.000 TL ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 ayı bulmayacağını söylediler; ancak bugün itibarıyla 1 ay dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanların ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. İade sürecimi sorgulamak istediğimde, görevli beyefendi “iade sürecindedir, bakmaya gerek yok” diyerek geçiştirmeye çalıştı, ısrar etmeme rağmen detaylı bilgi vermedi.

Hem ürünle ilgili gerçek ve eksiksiz bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Acil olarak yeni bir telefon almam gerekiyor ancak yüksek meblağlı ödediğim tutar tarafıma iade edilmediği için bu mağduriyetim büyüyor.

EasyCep’ten, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim toplam 65.000 TL’nin gecikmeksizin, eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Mart 16:26

7 Şubat 2026 tarihinde Easy Cep Metrogarden AVM şubesinden 69.000 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Telefonda arka kameranın orijinal parça ile değiştiği söylenmişti; ancak sonrasında parçanın orijinal olmadığı ve cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 9 Şubat 2026 tarihinde iade ettim.

İade işlemi sırasında bana ücret iademin 7–14 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün 20 Mart 2026 ve aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ param hesabıma yatırılmadı. İşlemler için verilen fiş/faturada yer alan 0017 numaralı işlem üzerinden defalarca kez arama ve mesaj yoluyla hem mağazaya hem de Easy Cep’e ulaşmayı denedim fakat telefonuma geri dönüş yapılmadı; kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Kusurlu ve yanıltıcı bilgi verilerek satılan ürünü zamanında iade etmeme rağmen, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Easy Cep Metrogarden AVM şubesindeki bu iade sürecimin acilen incelenerek 69.000 TL tutarındaki para iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

13 Mart 14:08

Easy Cep Metrogarden şubesinden iPhone 14 Pro telefon aldım, toplam 65.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. 7 Şubat’tan bu yana ödemenin sisteme yansımasını ve sürecin tamamlanmasını bekliyorum ancak hâlâ param yatmadı ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için taksit günlerim gelmeye başladı ve ben kart borcumu öderken bu para hesabıma yatmadığı için ciddi maddi zorluk yaşıyorum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle süreç uzadıkça mağduriyetim de büyüyor.

Bu süreçte Easy Cep müşteri hizmetleri beni sadece bir kez aradı, “İlgileneceğim” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Sürecin bu kadar uzamasından ve tarafıma net bir bilgi verilmemesinden kesinlikle memnun değilim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden şikayet başvurusu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Artık bu süreçten çok bunaldım ve bir an önce ödediğim 65.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Pınar Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

Pınar

Tahmini olarak bu yıl içinde iletişime geçer misiniz yoksa ben CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayet etmekten vazgeçmeyeceğim

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran

Pınar

Tekrar arayın