EasyCep’te Yurt Dışı Kayıtlı Telefon Ve Geciken İade Süreci

EasyCep Metrogarden şubesinden 6 Şubat’ta iPhone 14 Pro satın aldım. Uzun araştırmalar sonucunda güvenerek gittiğim mağazada, ürünü satana kadar her şey normal ilerledi, arka kameranın orijinal kamera ile değiştiği bilgisi verildi. Ancak eve geldiğimde telefonun kamerasının son derece kötü olduğunu, ayrıca şarjı %100 iken yaklaşık 15 dakika içinde %50’ye düştüğünü fark ettim.

Durumu anlamak için tanıdık bir telefoncuya gittiğimde, cihazın yurt dışı kayıtlı olduğunu ve bu konuda da bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Ürünle ilgili bu çok önemli detayı satış sırasında kesinlikle söylemediler. Bunun üzerine ertesi gün hemen mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Bana iade bekleyen çok kişi olduğunu, para iadesi sürecinin 1 ayı bulabileceğini söylediler.

Ödemeyi iki farklı kartla yaptım; 49.000 TL’yi kredi kartıyla, 16.000 TL’yi banka kartıyla olmak üzere toplam 65.000 TL ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 ayı bulmayacağını söylediler; ancak bugün itibarıyla 1 ay dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanların ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. İade sürecimi sorgulamak istediğimde, görevli beyefendi “iade sürecindedir, bakmaya gerek yok” diyerek geçiştirmeye çalıştı, ısrar etmeme rağmen detaylı bilgi vermedi.

Hem ürünle ilgili gerçek ve eksiksiz bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Acil olarak yeni bir telefon almam gerekiyor ancak yüksek meblağlı ödediğim tutar tarafıma iade edilmediği için bu mağduriyetim büyüyor.

EasyCep’ten, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim toplam 65.000 TL’nin gecikmeksizin, eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.