Onaylanan İade Ücretim 37 Gündür Hesabıma Yatırılmadı

Easy Cep adlı firmadan 3 Ekim tarihinde Samsung Galaxy A54 model yenilenmiş cep telefonu satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, hediye olarak vermek üzere almıştım; ancak hediye edemeden iade etmek zorunda kaldım. Sitelerinden iade kodu alamadığım için ürünü 10 gün sonra, kutusu açılmamış ve geldiği gibi, eksiksiz şekilde geri gönderdim ve iade faturasını da kestim. 24 Ekim tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi, ancak bugün 30 Kasım olmasına rağmen, yani üzerinden 37 gün ve 25 iş günü geçmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Kuveyt Türk kredi kartımla ödediğim 12.899 TL’lik tutarın 2 taksitini ödemek zorunda kaldım. Easy Cep ile mail üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde “İlgileniyoruz”, “İlgili birime ilettik”, “Aciliyetinizi bildirdik” şeklinde cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. İade talebim onaylanmış olmasına rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

İadesi onaylanan bu alışverişe ait 12.899 TL’lik tutarın, ödediğim taksitler de dikkate alınarak, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede Kuveyt Türk kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.