İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Easy Cep internet sitesi üzerinden 13.199 TL’ye kredi kartı ile 3 taksit olarak satın aldığım Samsung a54 yenilenmiş telefon arızalı çıktığı için, 5 Eylül 2025 tarihinde iade işlemini başlattım. 12 Eylül 2025’te iade talebim onaylandı ve bana 7-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak bugün itibarıyla 23 gün geçti ve hala ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Üstelik öğrenci olduğum için maddi olarak daha da zor durumda kaldım ve telefonun taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

İade işlemi sırasında Yurtiçi Kargo ile gönderim yaptım, gönderi kodum: ecr483321231139. Sipariş numaram: 581466. Ürünü Uşak’tan, bana Beşiktaş şubesinden gönderilmiş olarak teslim almıştım. Telefonun 12 ay garantisi olduğu belirtilmişti fakat elimde herhangi bir garanti belgesi yok.

Bu süreçte defalarca Easy Cep müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece mağduriyetimin anlaşıldığı ve talebimin iletildiği söylendi; kesin bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Şikayetvar sitesinde de benzer mağduriyetlerin yaşandığını gördüm. İade kodunu internet sitesinden defalarca almaya çalışmama rağmen başarılı olamadım, ancak telefonla ulaşarak alabildim. Bu da elimde yeterli belge olmamasına sebep oldu.

Tüm bu nedenlerle ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.