Ödendi İşareti Yanıltıcı: 8.250 TL Ödeme Hesaba Yansımadı

İrem

513

EasyCep’e Trendyol üzerinden sattığım iPhone 11 cihazımla ilgili yaşadığım ciddi ödeme sorununu belirtmek istiyorum. 27.12.2025 tarihinde cihazı kargo ile gönderdim. 02.10.2025 tarihinde sistemlerinde ödeme yapılmış görünüyor ve Trendyol’da da işlem “ödendi” olarak işaretlenmiş, ancak benim hesabıma hiçbir şekilde ödeme geçmedi.

Ödeme tarihinde IBAN değişikliği olduğu için hemen EasyCep ile iletişime geçerek güncel IBAN’ımı bildirdim. İlk görüşmede ödemenin güncel IBAN’a yapılacağı söylendi. Daha sonra defalarca kez aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve ödeme yapılmadı. Sonrasında benden başka bir IBAN daha istediler, onu da ilettim, fakat buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı.

BB104474821105 başvuru numaralı işlemimle ilgili olarak çağrı merkezini çok sayıda kez aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi dosyayı bizzat takip edeceğini ve dönüş yapacağını söyledi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda da çoğu zaman telefon çalıyor ama açan olmuyor. Yaklaşık 100 günü aşkın süredir 8.250 TL tutarındaki hak ediş ödememi alamıyorum.

EasyCep’ten, Trendyol’da “ödendi” olarak görünen bu işlemin karşılığı olan 8.250 TL’lik ödemenin en kısa zamanda doğru IBAN’ıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikme ile iletişimsizlik için tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 19:55

EasyCep’e 27 Ağustos tarihinde iPhone 11 cihazımı satarak gönderdim. 2 Ekim’de ödeme yapıldı ancak o sırada bankamdaki IBAN değişikliği nedeniyle ödeme geri iade oldu. O günden bu yana, yani 2 Ekim’den beri tarafıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Ocak ayında EasyCep ile görüştüğümde, işlemin işleme alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ödeme yapıldı. Aylardır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sistemde süreç Ticket’a dönmüş durumda ve kimseye ulaşamıyorum. 8.250 TL tutarındaki alacağım hala ödenmedi ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.

Cihaz bedeli olan 8.250 TL’nin, EasyCep sistemlerinde kayıtlı olan VakıfBank hesabıma ait güncel IBAN’ıma ivedi şekilde ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

İrem

Her zaman olduğu gibi yine geri aradılar durumu kaçıncı kez anlattığımı artık hatırlayamıyorum. 2 hafta saha geçti ve hala ödeme alamıyorum. Her arayan aynı şeyi söylüyor ama sonuca ulaşan yok. Artık çözülmesini ve en kısa zamanda ödememim yapılmasını talep ediyorum

İrem

Oralarda bir yerde bu yazdıklarımı okuyan biri var mı acaba? Aylardır ödeme almak için çırpınıyorum. Buradan yazdığım şikayetlerime cevap vermiyorsunuz üzerine telefonu aradığımda yapay zekaya bağlanıyor müşteri temsilcilerinizle de görüşemiyorum en kısa sürede ödememi yapılmasını istiyorum yeter artık! Beş ay oldu artık bu yaptığınız artık müşteri mağduriyetinin de ilerisine geçti

İrem

Telefonları Ticket sistemine bağlamışsınız hiçbir şekilde size ulaşamıyoruz. Cihazı alıyorsunuz ama ödemesi gelince yok oluyorsunuz. Böyle iş olmaz. Aylardır rezil oldum resmen. Ödememi istiyorum artık!