İade Süresi 21 Gün Olmasına Rağmen 66.400 TL Hesaba Geçmedi

11 Mart 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Armoni Park Easy Cep mağazasından iPhone 14 Pro Max marka telefonu 66.400 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada pos cihazlarının bozuk olduğu söylenerek ödemeyi havale ile yapmak zorunda kaldım. Ürünü daha sonra 25 Mart 2026 tarihinde iade ettim.

Mesafeli satışlarda ve iade süreçlerinde normal şartlarda 14 gün içinde iadenin onaylanıp, bankanın belirlenen süre içinde parayı hesabıma geçirmesi gerekirken bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Easy Cep müşteri hizmetlerini aradığımda önce iademin onaylandığını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez şirketlerinde iade sürecinin 21 gün olduğunu ifade ettiler. İlk görüşmede 14 günden bahsedilip, şikayet edeceğimi söyleyince bir anda 21 gün denmesi, verilen bilgilerin çelişkili ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram EC26030700142’dir. 21 günlük sürenin dolmasına da çok az kalmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma para geçmediği için mağdur olmuş durumdayım. Yasal haklarım çerçevesinde gerekli şikayet başvurularını yapmış bulunuyorum. Easy Cep gibi bilinen bir firmanın iadeyi bu kadar geciktirmesi ve müşteriye net, tutarlı bilgi vermemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin daha fazla gecikmeden, 66.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.