İade Para Ödemesindeki İki Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

18 Aralık’ta EasyCep firmasından iPhone 11 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra dokunmatiğinde sorun olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek üzere geri gönderdim. İade sürecinde tarafıma, ücret iadesinin 7–14 iş günü içerisinde hesabıma havale yoluyla yatırılacağı bilgisi verildi.

EasyCep’ten “Merhaba harun K*******, iPhone 11 ürününüz iade sürecinde EasyCep merkezine ulaşmıştır. En geç 3 iş günü içerisinde süreç tamamlanarak değerlendirme sonucu paylaşılacaktır. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajın üzerinden yaklaşık 2 aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir değerlendirme sonucu iletilmedi ve para iadem halen yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “para hesaba yatar, yatmaz tarafınıza SMS ile iletilecektir” şeklinde, süreçle ilgili net bilgi içermeyen ve tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Net bir süre verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürün iadesi onaylanan tutarın gecikmeksizin tarafıma havale yoluyla ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. EasyCep firmasının bu sorunu artık ivedilikle çözmesini rica ediyorum.