33.000 TL İade Ödemesi Hesaba Yatmadı, EasyCep Ve Banka Sürekli Yönlendiriyor

EasyCep’in İstanbul Marmara Park şubesinden 4 Aralık’ta 32.990 TL ödeyerek iPhone 12 Pro satın aldık. Ürün arızalı çıktığı için 26 Aralık’ta iade ettik ve aynı gün iadenizin onaylandığı, ödemenin 7 ile 14 iş günü içinde yapılacağı mesajı tarafımıza gönderildi. Buna rağmen yasal süre dolmasına karşın hesabımıza hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Sürecin başından beri 3–4 günde bir telefonla müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak artık şikayet edeceğimi söylediğimde bile gayet rahat bir tavırla “tabii ki bu sizin hakkınız” denilmesi, müşteriye ve soruna gösterilen ilgisizliği açıkça ortaya koydu. Elimde 58822 numaralı iade talep formu mevcut olmasına rağmen, süreç bu kadar uzatılmasına rağmen ve yasal süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi.

26 Aralık’ta onaylanan iademin, 58822 numaralı iade talebim üzerinden, toplam 32.990 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.

Hiçbir gelişme olmadı aradılar kayıt oluşturduk deyip kapattılar

EasyCep’in İstanbul Marmara Park şubesinden 4 Aralık’ta 32.990 TL ödeyerek iPhone 12 Pro satın aldık. Ürün arızalı çıktığı için 26 Aralık’ta iade ettik ve aynı gün iadenizin onaylandığı, ödemenin 7 ile 14 iş günü içinde yapılacağı mesajı tarafımıza gönderildi. Buna rağmen yasal süre dolmasına karşın hesabımıza hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Sürecin başından beri 3–4 günde bir telefonla müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak artık şikayet edeceğimi söylediğimde bile gayet rahat bir tavırla “tabii ki bu sizin hakkınız” denilmesi, müşteriye ve soruna gösterilen ilgisizliği açıkça ortaya koydu. Elimde 58822 numaralı iade talep formu mevcut olmasına rağmen, süreç bu kadar uzatılmasına rağmen ve yasal süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi.

26 Aralık’ta onaylanan iademin, 58822 numaralı iade talebim üzerinden, toplam 32.990 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.