to read complaints and reviews, or file yours.33.000 TL İade Ödemesi Hesaba Yatmadı, EasyCep Ve Banka Sürekli Yönlendiriyor
EasyCep üzerinden 2025 Aralık ayında iPhone 12 Pro 128 GB bir telefon satın aldık. Cihaz sorunlu çıktığı için 26 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade ettik. Aradan uzun süre geçmesine rağmen yaklaşık 33.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabımıza yatırılmadı.
İade süreciyle ilgili yaşanan gecikmeyi öğrenmek için EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradık. Her seferinde bize “bankayla görüşün” denildi. Bankayla görüştüğümüzde ise tarafımıza, hesabımıza EasyCep tarafından herhangi bir ücret yansımadığı, yani bir iade işlemi görünmediği söylendi. Böylece EasyCep bankaya, banka da EasyCep’e yönlendiriyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Ne bankada ne de hesabımızda herhangi bir iade hareketi olmadığı halde süreç sürekli bu şekilde geçiştiriliyor. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’in İstanbul Marmara Park şubesinden 4 Aralık’ta 32.990 TL ödeyerek iPhone 12 Pro satın aldık. Ürün arızalı çıktığı için 26 Aralık’ta iade ettik ve aynı gün iadenizin onaylandığı, ödemenin 7 ile 14 iş günü içinde yapılacağı mesajı tarafımıza gönderildi. Buna rağmen yasal süre dolmasına karşın hesabımıza hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Sürecin başından beri 3–4 günde bir telefonla müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak artık şikayet edeceğimi söylediğimde bile gayet rahat bir tavırla “tabii ki bu sizin hakkınız” denilmesi, müşteriye ve soruna gösterilen ilgisizliği açıkça ortaya koydu. Elimde 58822 numaralı iade talep formu mevcut olmasına rağmen, süreç bu kadar uzatılmasına rağmen ve yasal süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi.
26 Aralık’ta onaylanan iademin, 58822 numaralı iade talebim üzerinden, toplam 32.990 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Kübra Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Nasıl ulaşamadınız ya aradınız konuştuk kayıt oluşturdum deyip kapattınız biz iade ödememizi acil bir şekilde istiyoruz
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
