to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’in Geciken Ücret İadesi ve Yetersiz Müşteri Desteği
1 Kasım 2025 tarihinde EasyCep üzerinden yenilenmiş Samsung a52 telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık bir hafta kullanabildim ve ardından arızalandı. Telefonu tamir edilmesi için toplam 3 kez servise göndermeme rağmen her seferinde sorun çözülmeden geri gönderildi.
Defalarca arayıp ısrar ederek ancak 4 Şubat’ta iade sürecini başlatabildim. Bana 7–14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak bugün 18. İş günündeyim ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte EasyCep’in yaklaşımı, paramı iade etmeyen ve oyalayan bir firma görüntüsü veriyor. Müşteri temsilcileri çözüm üretmiyor, destek süreci son derece yetersiz ilerliyor.
Telefonu Fibabanka üzerinden kredi ile almıştım ve ürün iade sürecindeki gecikme yüzünden kredi taksiti geldi, ödemeyi kendi cebimden yapmak zorunda kalacağım. Ortada açık bir mağduriyet var. Fa02025000111535 numaralı faturaya ait ürünümün ücret iadesinin daha fazla gecikmeden, acil olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Easy Cep’ten aldığım telefonu iade ettim, iadenin onay tarihi 4 Şubat olarak tarafıma bildirildi. Bu tarihten sonra 14 iş günü içinde ücret iademin yapılacağı söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen halen param yatırılmadı.
Defalarca aramama ve yazmama rağmen ne çağrı merkezinden bir çözüm üreten oldu ne de bayilerinde muhatap bulabildim. Bayilerine gittiğimde de kimse sorumluluk almadı, sadece oyalayan, geçiştiren cevaplar verildi. Ben telefonu iade etmiş olmama rağmen hâlâ parasını ödemeye devam ettiğim bir krediyle uğraşıyorum, firma ise bu durumu görmezden geliyor.
Bu süreçte ciddi biçimde mağdur edildiğimi, firma tarafından müşteriye karşı son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve aylardır süren bu gecikmenin gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Easy Cep ile alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade ve para iadesi sürecinde benzer bir mağduriyet yaşamamak için bu yaşadıklarımı mutlaka dikkate almalarını istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Sürekli aynı cevaplar ve oyalama stratejisi herhalde bu. Sizin kanallardan kime ulaşsam aynı cevabi veriyorlar ve 10 gündür arayan soran yok. Yorumlarda hep farklı tarihlerde bu sorun yasanmış. Galiba finans biriminin ödemeden haberi yok. 6 aydır sistem sorunu mu var finansta. Artık ne bir ürün alacağım ne de herhangi bir şekilde oneri yapacağım bir kurumsunuz. Ayrıca bugün veya yarin ücretim yatırılmadığı takdirde ihtar yollayacağım. ( THH talebi oluşturuldu. ) eğer hiç olmazsa avukat aracılığıyla ilerleyecem. Tüm ücretleri de ödemek zorunda kalırsınız. Bana yazdığınız tüm bilgiler telefonumda kayıtlı bulunmaktadır.
Merhaba Cengizhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İade talebim 4 Şubat'ta başladı, EasyCep beni defalarca servise yönlendirdi ve hiçbir çözüm sunmadı, 7‑14 iş günü içinde iade sözü verildi ama hâlâ ödeme alamadım, kredi taksitimizi kendim ödemek zorunda kaldım, şirketi aciz buldum ve müşteri iletişimi tamamen yok.
