to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep IPhone 14 Pro Max'ta Sürekli Isınma, Donma Ve Servis Hatalarıyla Fiziksel Zarar
24.05.2025 tarihinde EasyCep firmasından 74.560 TL bedelle "Çok İyi" kozmetik durumunda iPhone 14 Pro Max ve yanında Tam Koruma Paketi satın aldım. Cihazda zamanla aşırı ısınma, ekranda donma ve dokunmatik panelin yanıt vermemesi gibi kronik arızalar meydana geldi. Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdim.
Ancak EasyCep teknik servisi, arızayı gidermek yerine "ekrandaki sorun kırılmaz camdan kaynaklı" şeklinde bir gerekçe sunarak camı söküp hiçbir işlem yapmadan telefonu bana geri gönderdi. Üstelik kırılmaz cam olmadığı halde telefondaki donma ve aşırı ısınma sorunları aynen devam etmektedir.
Yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmamıştır; ben cihazı kargoya verirken korunaklı bir şekilde paketlememe rağmen, servis cihazı gerekli koruma önlemlerini almadan göndermiştir. Telefon bana ulaştığında orijinal kutusu hasar görmüş, cihaz temizlenmeden gönderilmiş ve üzerinde gönderim öncesinde kesinlikle mevcut olmayan yeni çizikler oluşmuştur. Şirket teknik servisi hem donanımsal arızayı gidermemiş hem de özensiz hizmet neticesinde cihazın kozmetik olarak değer kaybetmesine yol açmıştır.
Hem ayıplı mal satılması hem de servis sürecinde cihazıma fiziksel zarar verilmesi (ayıplı hizmet) nedeniyle mağduriyetim büyüktür. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu hazırladım. EasyCep firmasından acilen bu operasyonel hatasını düzeltmesini, sözleşmeden dönme hakkımı kabul ederek koruma paketi dahil ödediğim 74.560,00 TL'nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Şahin Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Şikayetimi oluşturduğum 20 Mayıs tarihinden beri firma tarafından tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmamıştır. Süreçle ilgili tamamen sessiz kalınmakta ve mağduriyetim günlerdir görmezden gelinmektedir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti resmi olarak EasyCep firmasından savunma istemiş durumdadır. Hem ayıplı mal satıp hem de yasal süreçlere rağmen tüketiciyi bu denli mağdur eden firma karşısında haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim. Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkana kadar da bu şikayeti kesinlikle kapatmayacağım. İlgisizliğinize karşı yasal süreç tıkır tıkır işliyor.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
