EasyCep IPhone 14 Pro Max'ta Sürekli Isınma, Donma Ve Servis Hatalarıyla Fiziksel Zarar

24.05.2025 tarihinde EasyCep firmasından 74.560 TL bedelle "Çok İyi" kozmetik durumunda iPhone 14 Pro Max ve yanında Tam Koruma Paketi satın aldım. Cihazda zamanla aşırı ısınma, ekranda donma ve dokunmatik panelin yanıt vermemesi gibi kronik arızalar meydana geldi. Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Ancak EasyCep teknik servisi, arızayı gidermek yerine "ekrandaki sorun kırılmaz camdan kaynaklı" şeklinde bir gerekçe sunarak camı söküp hiçbir işlem yapmadan telefonu bana geri gönderdi. Üstelik kırılmaz cam olmadığı halde telefondaki donma ve aşırı ısınma sorunları aynen devam etmektedir.

Yaşanan mağduriyet bununla da sınırlı kalmamıştır; ben cihazı kargoya verirken korunaklı bir şekilde paketlememe rağmen, servis cihazı gerekli koruma önlemlerini almadan göndermiştir. Telefon bana ulaştığında orijinal kutusu hasar görmüş, cihaz temizlenmeden gönderilmiş ve üzerinde gönderim öncesinde kesinlikle mevcut olmayan yeni çizikler oluşmuştur. Şirket teknik servisi hem donanımsal arızayı gidermemiş hem de özensiz hizmet neticesinde cihazın kozmetik olarak değer kaybetmesine yol açmıştır.

Hem ayıplı mal satılması hem de servis sürecinde cihazıma fiziksel zarar verilmesi (ayıplı hizmet) nedeniyle mağduriyetim büyüktür. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu hazırladım. EasyCep firmasından acilen bu operasyonel hatasını düzeltmesini, sözleşmeden dönme hakkımı kabul ederek koruma paketi dahil ödediğim 74.560,00 TL'nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.