to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in İzinsiz Onarımı Ve Bedel İadesi Talebim
Eylül 2025’te EasyCep’ten 27.929,05 TL’ye yenilenmiş Samsung s22 Ultra aldım. Cihaz başından itibaren kronik arızalar verdi. Şubat 2026'da şebeke ve ısınma sorunları nedeniyle servise gitti. Haziran 2026'da ise bu kez daha ağır bir donanım/ana kart arızası oluştu ve önceki arıza da tekrar etti. Telefonun arkasına hafifçe dokunulduğunda dahi ekran kararıp kilitlenmektedir. Bu durum video kaydıyla sabittir. Diğer arıza da daha önce bir kez onarım görmüş olmasına rağmen aynı şekilde tekrar etmiştir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 uyarınca, garanti süresi içinde tekrar arızalanan ürünlerde “ücret iadesi” talep etme hakkının tamamen tüketicide olması nedeniyle, 1 Haziran 2026'da 2026/0054.4653 dosya numarasıyla Balıkesir Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) bedel iadesi başvurumu yaptım.
Cihazı EasyCep Balıkesir Altıeylül şubesine teslim ederken, hem ıslak imzalı dilekçemde hem de kurumsal WhatsApp hattında “kesinlikle onarım istemediğimi, bedel iadesi talep ettiğimi ve cihazın işlemsiz çıkış yapılmasını” şüpheye yer bırakmayacak şekilde açıkça belirttim.
Ancak EasyCep yetkili servisi, yazılı reddimi tamamen yok sayarak mülkiyeti şahsıma ait cihaza rızam dışında müdahale etmiş ve izinsiz onarım yapmıştır. Tüketici hukukuna göre onayım olmaksızın yapılan bu işlemin hükümsüz olduğunu değerlendiriyorum. Firmanın WhatsApp üzerinden “İşlemsiz çıkış talebinize rağmen cihaz onarılmıştır” şeklindeki yazılı ifadelerinin ekran görüntüleri (tarih/saat damgalı) tarafımdan kayıt altına alınmıştır.
Cihazı teslim alırken servis formuna “Rızam olmamasına rağmen izinsiz onarılmıştır, bedel iadesi talebim saklıdır” şerhi düşerek imzalayacağım ve tüm WhatsApp yazışmalarını Hakem Heyeti dosyama elden ekleteceğim. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da “izinsiz müdahale ve usulsüzlük” gerekçeleriyle idari para cezası uygulanması için şikayette bulunacağım.
EasyCep’in mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararıyla devlete ekstradan bilirkişi ve yargılama gideri yüklenmesini istemiyorsanız, 27.929,05 TL tutarındaki fatura bedelimin yasal faiziyle birlikte acilen iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Ben şikayetimi ilettikten sadece bir gün sonra EasyCep çözüm merkezi benimle iletişime geçti ve sadece bir günde tüm gidişat benim yönümde değişip bugün itibari ile tamamen çözüme kavuştu benimle iletişime geçen Şükran Hanım'a ve firmaya yardımcı olduğu için çok teşekkür ederim gerçekten hızlı bir şekilde çözüme kavuştu
