to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te Arızalı Apple Telefonu Ve İzinsiz Veri Silinmesi Nedeniyle İade Talebi
EasyCep’ten 21.09.2025 tarihinde iPhone 14 Plus marka bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir ay sonra arıza yaptı. EasyCep ürünü 26.11.2025 tarihinde servis için teslim aldı ve ana kart arızası olduğunu söylediler. Yaklaşık 20 iş günü beklettikten sonra arızanın giderilemediğini, cihazı tamir edemediklerini ilettiler.
Bu süreçte cihazın içindeki tüm özel bilgilerimin, şifrelerimin ve dosyalarımın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, izinsizce silindiğini öğrendim. Verilerimle ilgili banka tarafından oluşacak tarafıma ait olmayan herhangi bir işlemden ve sanal ortamda tarafımca yapılmayan herhangi bir işlemden EasyCep’in sorumlu olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Şu an hem cihaz kendilerinde olup hem de tüm kişisel verilerimi kaybetmiş bulunuyorum.
Arızanın giderilememesinin ardından para iadesi yapılacağı ifade edildi ve cihazı 23.12.2025 tarihinde teslim aldılar. O tarihten bu yana EasyCep ile e-posta üzerinden defalarca yazılı olarak görüştüm ancak her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor, onay bekliyoruz” şeklinde cevaplar aldım ve oyalandım. Somut bir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
48.500,00 TL cihaz bedeli ve 1.000,00 TL kılıf ile ekran koruyucu olmak üzere toplam 49.500,00 TL ödediğim bu ürün için, arızanın giderilememesine ve cihazın tamir edilemediğinin kabul edilmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmamıştır. Bugüne kadar ödeme yapılmaması nedeniyle, ana paranın gecikme dikkate alınarak gerekmesi halinde yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak üzere hukuki süreci başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu mesaj, EasyCep’e yönelik yazılı bir ihtar niteliğindedir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, para iademin ve gecikme dikkate alınarak gerekirse yasal faiziyle birlikte ödememin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
İnanın yaşamış olduğumuz durumla alakalı zerre üzüldüğünüzü düşünmüyorum. Şayet öyle olmuş olsa süreci bu kadar uzatmaz, müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmaya çalışırdınız. Bizleri bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Ben bugün buradan da belirttim şikayetimi, herkes okuyup ona göre alışveriş yapsın diye. Ayrıca yazdığınız irtibat numarasından kimseye ulaşılmıyor, yapay zeka ile sesli yanıt yapmışsınız o da talebimize cevap veremiyor.
Merhaba Canan Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
14 gün iade süresi deyip, 14. Günde arayarak yapılmayan ödemeyi yapmış gibi lanse ederek müşteri oyalamak sizin yaptığınız. Rakamı bile eksik söylüyorsunuz yapılması gereken tutar 49.500,00 T. L. Sıydı. Taahhüt ettiğiniz iade süreniz doldu.
EasyCep Bilişim ve Ticaret a. Ş.’nin üst yönetiminde yer alan kişilerin şirketin tüketiciye karşı tüm yükümlülüklerinden sorumlu kişiler olarak resmi başvurularımda açıkça belirtileceğini ve bu kişiler hakkında da hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayetim, e-ticaret denetim birimlerine bildirimlerim, bankam üzerinden zorunlu iade prosedürü ve Tüketici Mahkemesi’nde maddi ve manevi tazminat davası açılması yönündeki kararım kesindir. Şu an dosyam avukatım tarafından hazırlanmakta ve ilgili kurumsal şikayetler işleme alınmaktadır. Bu aşamadan sonra konu tamamen hukuki sürece devredilmiştir. İade sürecimin en geç 48 saat içinde sonuçlandırılmasını, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde ek bir bildirimde bulunmadan tüm hukuki süreçleri resmen başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Canan Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
