EasyCep'in İade Ödemesindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsız Tutumu

10.01.2026 tarihinde EasyCep firmasından 16.999 TL ödeyerek Samsung Galaxy s22 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı iade ettim ve yapılan inceleme sonrası 13.01.2026 tarihinde firma tarafından resmi olarak iade onayı verildi; ücret iadesinin ise 7–14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirildi.

Bugün itibarıyla iade onayının üzerinden 48 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Banka tarafında hiçbir sorun bulunmamasına rağmen EasyCep, her görüşmemde sadece “finans departmanına iletildi” şeklinde oyalayıcı ve somut olmayan geri dönüşler yapmakta, net bir ödeme tarihi ya da dekont paylaşmamaktadır.

Yaşanan bu gecikme ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle Tuzla İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve firma savunma vermek üzere davet edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen EasyCep tarafından henüz herhangi bir savunma dahi sunulmamıştır.

İade onayı verilmiş olmasına rağmen tutarın tarafıma hâlen ödenmemesi durumunun bir an önce giderilmesini, ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında ücret iadesi hâlâ gerçekleşmemesi durumunda ivedilikle icra müdürlüğüne başvuruda bulunacağım.