EasyCep İade Tutarı 44.199 TL Geri Ödenmedi

17.01.2026 tarihinde EasyCep Bilişim’in Ümraniye Meydan AVM şubesinden yenilenmiş iPhone 14 Plus model cep telefonu satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında yaklaşık bir hafta içinde iade ettim ve ürün firma tarafından teslim alındı.

30.01.2026 tarihinde EasyCep’ten “Merhaba Yasemin Ö***** Özgür, iPhone 14 Plus ürününüz için iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadesi tercih ettiyseniz, iade tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesaba yansıyacaktır. Değişim tercih ettiyseniz, değişim işleminiz için tanımlanan kupon tarafınıza iletilecektir. İyi günler dileriz! B372” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın, 44.199 TL tutarındaki ürün bedeli henüz tarafıma iade edilmedi ve kredi kartıma 9 taksitli ödeme olarak yansımış olan tutar hâlâ ekstreme taksit taksit yansımaya devam etmektedir.

Bu süreçte hem EasyCep müşteri hizmetlerini hem de Ümraniye Meydan AVM şubesini defalarca aramama rağmen “sıradasınız, işlem yapılacak” şeklinde geçiştirici yanıtlar dışında somut hiçbir adım atılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Uzun süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kullanıldığında satıcının, iade edilen ürün bedelini en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade etmekle yükümlü olmasına rağmen bu yasal süreye de açıkça uyulmamıştır.

EasyCep’in, tarafımdan tahsil edilen 44.199 TL tutarındaki ürün bedelini, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.