EasyCep İade Sürecinde Geciken Ücret İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

05/08/2025 tarihinde EasyCep internet sitesi üzerinden satın aldığım Apple iPhone se 2022 128GB Kırmızı telefonu, ürünü beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak 08/08/2025’te EasyCep Mersin şubesinde iade işlemini başlattım. 12/08/2025’te ürün EasyCep genel merkezine ulaştı. 14/08/2025 tarihinde tarafıma SMS ile iade talebimin onaylandığı ve 7-14 iş günü içinde ücret iadesinin kredi kartıma yapılacağı bildirildi. Ancak, belirtilen süre geçmesine rağmen 15.999 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte 0850 888 32 79 numaralı müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak durumu bildirdim. Her seferinde en kısa sürede ödeme yapılacağı söylendi fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüm belgeleri ve ürünü eksiksiz teslim ettim, ayrıca başka bir ek işlem ya da belge talep edilmedi. Fatura numaram: FA02025000082156’dır.

EasyCep’ten ücretimin acilen iade edilmesini, yaşanan gecikme için özür dilenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.