Aldığım İphone Arızalı Çıktı, Ücret İadem Yapılmıyor!

EasyCep üzerinden 06/07/2025 tarihinde “çok iyi” durumda olduğu açıkça beyan edilen ve hiçbir parçasının değişmediği belirtilen iPhone 14 Pro Max model telefonu (sipariş no: 562101, fatura no: FA22025000002253) kredi kartı ile 65.823,91 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İzmir’deki iş yerime, Eskişehir’deki bir EasyCep şubesinden gönderildi.

Ancak teslim aldığımda cihazın ekranının yan sanayi ile değiştirilmiş olduğunu, şarjının çok hızlı tükendiğini ve en önemlisi sim kartının çalışmadığını fark ettim. Muhtemelen yurt dışı cihaz gönderilmiş. Kutudan çıkan yenilenmiş ürün kağıdında hiçbir parçanın değişmediği ve tüm testlerin ilgili ekip tarafından yapıldığı yazmasına rağmen, cihazda birçok sorun vardı. Bu nedenle ürünü 09/07/2025 tarihinde iade ettim. 18 Temmuz’da iade incelemesi tamamlandı ve 22 Temmuz’da tarafıma 7-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak bugün, sonraki ayın 12’si olmasına rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İlk başta bu sürede fazla rahatsız etmemek adına bekledim. Ancak ödeme yapılmayınca son iki gün sıkça müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “sistemde bir hata var, ödeme aciliyeti notu bırakıyoruz” denilerek geçiştirildim ve kesin bir ödeme tarihi verilmedi.

2024 yılından beri EasyCep’ten birçok ürün aldım ve toplamda 200 bin tl’den fazla harcama yaptım. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok üzgün ve mağdurum.

Ücretimin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.