EasyCep Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonum Kapanınca Easy Cep'ten Çözüm Bulamıyorum

Mersin’deki Easy Cep ecce Butik mağazasından aldığım Samsung s24 Ultra telefonum bir anda kendi kendine kapandı ve o andan beri hiçbir tepki vermiyor, açılmıyor. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen telefonu garantiye göndermem şu anda mümkün olmuyor.

Easy Cep’in internet sitesi uzun süredir çalışmıyor, Mersin’deki şubeleri kapalı olduğu için elden teslim de edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yapay zeka destekli sistemle karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp çözüm alamıyorum. Normal müşteri hizmetleri kanalından yazdığımda da sadece “site açıldıktan sonra garantiye gönderebilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapılıyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Sınavım yaklaşmışken iletişim ihtiyacımın en yüksek olduğu dönemde telefonumu kullanamıyorum ve garantili bir ürünü bile gönderecek bir kanal bulamıyorum. Easy Cep’in, internet sitesi ve şubeleri kapalı olsa bile garanti kapsamındaki cihazımı gönderebileceğim net bir adres, kargo bilgisi ya da alternatif bir çözüm sunmasını ve telefonumun garanti kapsamında incelenip onarılmasını talep ediyorum.