Yurt Dışında Müşteriye Verilen Sözlerin İhlali Ve Kalitesiz Koltuk

Evaç Mobilya’dan iki sene önce yurt dışındaki evim için koltuk satın aldım. Satın alma aşamasında Türkiye’de yaşamıyor olmamın hiçbir sorun olmayacağı, herhangi bir problemde her türlü desteğin sağlanacağı özellikle ifade edildi. Bu beyanlara ve verilen güvene inanarak alışveriş yaptım.

Mobilyalar ilk teslim edildiğinde dahi sorunlu geldi. Koltuk ayaklarının takılacağı yuvalar açılmamıştı. Bu durumu fotoğraflarla ilettiğimde bunun “unutulmuş” olduğu söylendi ve kendi imkanlarımla bu yuvaları açtırıp ayakları taktırmak zorunda kaldım.

Asıl büyük problem ise kısa kullanımdan sonra ortaya çıktı. Yaklaşık üç ay içerisinde koltukların süngerleri çöktü, arka yaslanma kısmı kırıldı ve koltuk yatak olarak kullanılamaz hale geldi. Defalarca firma ile iletişime geçtim, video ve fotoğraflar gönderdim. İlk aşamada ürünün değiştirileceği söylendi ancak aylarca beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra montajcı gönderileceği ifade edildi, yine aylarca oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Son aşamada ise yurt dışında olmam gerekçe gösterilerek artık yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ürünü satarken yurt dışında yaşamamın hiçbir sorun olmayacağını açıkça belirtmişlerdi. Satış öncesi verilen sözlerle satış sonrası tutum arasındaki bu fark hem zaman kaybı hem de ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün kalitesinden de satış sonrası hizmetten de memnun kalmadım. Almanya’da kullanmaya çalıştığım bu koltuk hem Konfor hem de dayanıklılık açısından beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bozulan koltuğun ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da koşulsuz değişimini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve yurt dışında yaşayan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.