Vatan Bilgisayar’ın Roborock Robot Süpürge İçin Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması

Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza mağazasından 17.06.2025 tarihinde Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgeyi ve bu ürün için Vatan Bilgisayar üzerinden 7.000 TL bedelle kasko yaptırdım. Ürün defalarca aynı arızayı verip servise gitmesine rağmen sorun çözülmeyince, yasal süreler de aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ataşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti 15.05.2026 tarihli ve 0615026020002854 sayılı kararıyla beni haklı bularak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine ve garanti süresinin de yenilenmesine hükmetti.

Bu karara rağmen Vatan Bilgisayar, Hakem Heyeti kararını yerine getirmemekte ısrar ediyor. Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Firma bu kez de icra dairesine, ürünün stokta olmadığı, faturadaki eski bedel olan 49.999 TL’yi ödeyip dosyanın kapatılması yönünde talepte bulunmuş. Güncel piyasa koşullarında bu tutara aynı ürünü almam kesinlikle mümkün olmadığı gibi, ürüne bağlı olarak yaptırdığım 7.000 TL’lik kaskom da fiilen çöpe gitmiş oluyor. İcra dairesi, benim onayım olmadan bu şekilde eski bedel üzerinden para iadesi yapılamayacağına karar vererek firmanın talebini reddetmiştir.

Vatan Bilgisayar’ın, ortada Tüketici Hakem Heyeti kararı ve reddedilmiş bir para iadesi talebi olmasına rağmen hâlâ bu kararı uygulamamakta direnmesini kabul etmiyorum. Talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün ayıpsız sıfır, kapalı kutu yenisiyle değiştirilmesi, ürün stokta yoksa en az eşdeğer veya bir üst modeliyle değişim yapılması ve mevcut kasko poliçemin hiçbir hak kaybı olmadan yeni cihaza eksiksiz olarak aktarılmasıdır.

Bu sürecin daha fazla uzatılmamasını, yasal haklarımın gecikmeksizin yerine getirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde icra dosyam üzerinden tüm yasal yollara başvurmaya devam edeceğimi ve doğacak ek mağduriyetlerim için de ayrıca talepte bulunacağımı bilgilerinize sunarım.