EasyCep’ten 4.11.2025 tarihinde iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için ertesi gün, 5.11.2025 tarihinde iade ettim. Bana 7–14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 82 gün geçti ve hâlâ para iadem yapılmadı.
Bu telefonu alabilmek için 4.11.2025 tarihinde 65.000 TL kredi çektim ve iki aydan fazladır boş yere kredi ödemesi yapıyorum. 4.11.2025 tarihinden itibaren defalarca Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park AVM’deki EasyCep mağazasına gittim, çalışanlara bizzat paramın aciliyetini anlattım. Buna rağmen paramın yatmayacağını, iade yerine kupon tanımlayıp telefon almam gerektiğini söylediler. Ben de bu baskı ve çaresizlik içinde, paramı beklerken bu kez 71.699 TL tutarında iPhone 15 Pro almak zorunda kaldım.
Bu süreçte EasyCep’e sürekli mail attım ancak yeterli ve net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefonlarım yüzüme kapatıldı. Son attığım mailde tarafıma bir telefon servis form numarası olarak 55602 ile başlayan bir numara iletildi, ancak bu numara için “böyle bir numara bulunmamaktadır” cevabını aldım. Bu durum, işlemimin gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır.
Benimle birlikte arkadaşım da EasyCep’ten ürün alıp iade etti ve arkadaşımın para iadesi yaklaşık 10 gün içinde hesabına geçti. Benim iadem ise neredeyse 3 ay olacak hâlâ yapılmadı ve sistemde sadece “işlemde” denilerek oyalanıyorum. Aynı yerden ve aynı dönemlerde alışveriş yapmış olmamıza rağmen, arkadaşımın parasının iade edilip benim paramın hâlâ yatırılmaması adil değildir.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli mercilere şikayette bulundum. 4.11.2025 tarihinden bu yana paramın iade edilmemesi, müşteri hizmetlerinin telefonlarımı kapatması, mağazada “paran yatmaz, kuponla telefon al” şeklindeki yönlendirmeler ve gönderilen servis form numarasının sistemde bulunamaması sebebiyle çok ciddi şekilde mağdur durumdayım. EasyCep’in 71.699 TL tutarındaki paramı derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini, kredi faizi ödemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Yorumlar