EasyCep İade Ödemesi 96 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Artıyor

EasyCep firmasından İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’deki Armoni Park AVM şubesinden beyaz renk, 128 GB depolama kapasiteli yenilenmiş iPhone 12 cihazını 27.398 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı aldıktan sonra sorunlar yaşadığım için, iade için tanınan 14 günlük yasal süreyi aşmadan 10 Eylül 2025 tarihinde ürünün iadesini gerçekleştirdim.

İade işlemim onaylandı ve hem SMS hem de iade belgesi ile bu durum bana bildirildi. SMS üzerinde ödemenin 7-14 iş günü içinde kredi kartıma yatacağı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden 96 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca kez ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattığım halde, her seferinde sadece “Mail attık, ilgilenecekler.” denilerek geçiştirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “teknik arıza” bahanesi öne sürüldü. Bu kadar uzun süre devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir teknik arızanın olması inandırıcı gelmiyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Hem iade onayım ve belgelerim bulunmasına hem de vaat edilen sürelerin çok üzerinde bir zaman geçmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması nedeniyle, iade tutarım olan 27.398 TL’nin en kısa sürede, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu aşırı gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.