EasyCep İade Ödemesi 96 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Artıyor

Easy Cep İstanbul Sefaköy Armoni Park şubesinden iPhone 12 128 GB yenilenmiş telefon satın aldım. Aldığım telefon sorunlu çıktığı için yasal süre olan 14 gün içinde ürünü iade ettim ve iademin kabul edildiği tarafıma bildirildi.

10 Eylül 2025 tarihinde bana, iade tutarımın 14 iş günü içerisinde tarafıma ödeneceğine dair mesaj gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 120 gün geçmesine rağmen, 27.398 TL tutarındaki kredi kartı ödememin halen iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Easy Cep müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüştüm. Her seferinde teknik bir arıza olduğu ve en kısa sürede ödeme yapılacağı söylendi, fakat 3,5 aydır aynı cevabı almama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ödeme hesabıma yansımadı.

Haklı olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürün iadem onaylanmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken 27.398 TL’lik iade ödememin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep’in Sefaköy Armoni Park AVM şubesinden elden iPhone 12 satın aldım. Ürünü çeşitli sebeplerle iade etmek zorunda kaldım ve iadem 10 Eylül tarihinde alındı. Ödemeyi kredi kartıyla 27.398 TL olarak yapmıştım ancak üzerinden 100 günü aşkın süre geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem telefonla aradım hem de yazılı olarak EasyCep’e ulaştım. Her defasında “Yetkiliye iletiyoruz, bu hafta içinde çözeceğiz, dönüş yapacağız” şeklinde geri bildirim verildi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir ödeme gerçekleştirildi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu kadar uzun süre bekletilmek beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

En son görüştüğümde mağaza çalışanı, “Bizlik bir durum yok, isterseniz gidin mahkemeye verin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem firma ile ilgili güvenimi zedeledi hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Servis formum ve tüm belgelerim elimde mevcut, talep edildiği takdirde ibraz edebilirim.

27.398 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süren gecikme ile yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla aramayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

EasyCep’ten Sefaköy Armoni Park AVM şubesinden elden iPhone 12 satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 10 Eylül’den beri iade sürecim devam ediyor. Ödemeyi kredi kartıyla 27.398 TL olarak yapmıştım ancak aradan 100 günü aşkın süre geçmesine rağmen iade ödemem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez hem telefonla aradım hem de yazılı olarak ulaştım. Her seferinde “yetkiliye iletiyoruz, bu hafta içinde çözeceğiz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de ödeme yapıldı. Sürekli oyalanıyor gibi hissediyorum ve bu kadar uzun süre bekletilmek beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. En son görüştüğümde mağaza çalışanı, “Bizlik bir durum yok, isterseniz gidin mahkemeye verin” şeklinde bir ifade kullandı, bu yaklaşım da mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Servis formum ve tüm belgelerim elimde mevcut, istenirse ibraz edebilirim. 27.398 TL tutarındaki iade ödememin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikme ile mağduriyetim hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık hakkımı gerekirse yasal yollardan aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.