38 İş Günü Sonra Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

EasyCep’e Adana Real AVM şubesinde bulunan mağazadan 64 GB iPhone 11 cihazımı 8 Mart’ta sattım. İşlem sonrasında tarafıma 4.239 TL ödeme yapılacağı ve bu ödemenin 30 iş günü içinde IBAN hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. 11 Mart tarihinde de satış işleminin onaylandığı mesajla tarafıma iletildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 38 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. IBAN numaramın doğru olduğuna dair EasyCep’ten mesaj aldım ve bilgilerin doğru olduğundan eminim. Buna rağmen tarafıma ne ödeme yapıldı ne de gecikmeye ilişkin net bir açıklama sağlandı.

Müşteri hizmetleriyle yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden görüşme yapabiliyorum, canlı destek veya gerçek bir temsilciye bir türlü bağlanamıyorum. Her seferinde sadece “gecikme var” denilip geçiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Cihazımı teslim edip tüm sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen, vaat edilen süre aşılmasına ve 38 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. 4.239 TL tutarındaki ödemenin acilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.