Yetkisiz Değiştirilen Kullanılmış Ve Uyumsuz Filtre Nedeniyle Performans Düşüşü Şikayeti

Dyson v8 süpürgemin gövdesinde oluşan kırık nedeniyle servise gönderdim. Gövdedeki kırık parçanın değişimi için 3.800 TL ödeme yaptım. Servis raporunda, kırık parçanın yerine yeni gövde takıldığı, cihazın Dyson performans testlerinden başarıyla geçtiği, bakımının ücretsiz yapıldığı ve başka bir sorunu olmadığı belirtiliyordu.

Cihaz tarafıma ulaştığında gövde onarımı yapılmıştı ancak filtremin benim bilgim ve onayım olmadan değiştirildiğini fark ettim. Takılan filtre, cihazımla uyumsuz, farklı renkte, tam oturmayan, iç kısmı yıpranmış ve çizikliydi. Açıkça kullanılmış (2. El) olduğu izlenimi veriyordu. Ayrıca cihazım tam şarjlı halde, max modda en fazla 10 saniye çalışıyordu. Bu durum uzun boru takılı olmadan, küçük başlıkla kullanımda da aynıydı.

Firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, servisin kullanıcıya sormadan parça değişimi yapma yetkisi olduğu, eski filtrenin kırık olduğu için değiştirildiği söylendi. Ancak filtremin kırık olmadığını, bana geri verilmediğini ve karışıklık yaşandığını belirttim. Görüştüğüm kişi, filtrenin v8 modeliyle uyumlu olduğunu ve farklı rengin model farkından kaynaklandığını söyledi ancak filtrenin yeni mi yoksa ikinci el mi olduğu net olarak belirtilmedi.

Defalarca filtrenin uyumsuz olduğunu, boşluk yaptığını, kullanılmış olduğunu ve cihazımın çekim gücünün ciddi şekilde düştüğünü ifade ettim. Servis raporunda tüm performans testlerinden geçtiği yazmasına rağmen bunun gerçeği yansıtmadığını, cihazımın tekrar değerlendirilmesini ve orijinal, yeni filtreyle değiştirilmesini talep ederek servise göndermek istediğimi söyledim. Ancak bana, filtrenin performansı etkilemediği iddia edilerek bu filtreyi kabul etmem gerektiği sert bir üslupla iletildi.